“我希望有个如你一般的‘运营人’,如山间清爽的风,如古城温暖的光,从清晨到夜晚,由山野到书房,只要最后是你,就好……”

当我们都老了,我希望有个如你一样的运营人,留在我身边,一起破解荣华富贵,惯看秋月春风…

张关关坐在周南一中求之湖畔的长椅上,秋叶争飞,她翻开李在河新作《人生运营指南》,读到这句话时,眼窝深陷,挤出一滴泪珠。

忽然,她蹲下身体,双手抖动着捂住眼睛,猛烈抽搐,达1分钟之久,过路的同学都吓坏了。

时间切换到25年前。

一、张关关的秘密

地点:周南市,周南一中宿舍。

“天呀,校长又给我定KPI了。上次模考时,KPI是挂在树上,这次,挂在了天外!这是逼着我去月牙上办公。”

一回到宿舍,陈思服就朝李在河抱怨。

陈思服是周南一中的老师,兼任高三一班班主任。李在河做运营,借住在他的职工宿舍里。

“你说多气人,校长大半夜找我,拍脑袋就给我下KPI,让我明天的模考,必须把数学成绩提上来,打败高三二班。连给我辅导的时间都没有。两年多了,我们一班从未打败过二班,这不是赶鸭子上架吗?”

李在河:“明天考试,你班是哪个老师在监考呢?”

陈思服:“我呀。”

李在河:“二班呢?”

陈思服:“张关关。”

李在河:“张关关一定是个女老师吧,而且教数学 ?”

陈思服瞪大眼睛:“神了,向来听说人间有两种人仙气最重,一是高层领导,就像我们校长,只会拍脑袋;一就是运营,神叨叨的,让人琢磨不透,果然不假。说说你怎么猜到的?”

李在河:“先不说这个,给你支一招,明天考试,你去监考高三二,让张关关监考高三一,包你打败这个叫张关关的。”

陈思服张大嘴,根本不相信,不过死马当活马医,给校长打电话申请去了。

成绩出来后,高三一班数学成绩第一次力压高三二,平均分超出了1分。

陈思服打败张关关,十分兴奋,追着李在河问原因。

李在河:“你们班数学平均成绩差,是不是女同学在拉分?”

陈思服:“没错,女生数学平均成绩比男生低了10分。”

李在河:“一直以来,女生都有一个心理偏见,认为女生天生感性,考不好数学理所应当,要想提升成绩,必须拆掉这个心魔。打破成见,秘笈就在监考老师身上。张关关监考,本身就是活教材,你班女生一看到她,就会联想,谁说女子不如男,成见没了,分数自然提高了。这可能也是张关关一直压你两年的原因,不简单。”

二、天外有天

地点:周南一中求之湖。

张关关听说了这事,托陈思服认识李在河,约其在求之湖见面。

看到张关关第一眼,李在河心跳了一下,这张异域风情的脸,太像迪丽热巴了 。

张关关柳眉倒竖:“你就是李在河?看你其貌不扬,还挺能的,你必须帮我把数学霸主地位抢回来,否则……哼哼 !”

李在河犯难了,左边是好友,右边是梦中情人,难道我也要“汉皇重色思倾国”一回?

他忽然想起陈思服种种不是,下定了决心。

李在河对张关关说:

“在我们运营届,有个万能优化法则:降低疑惑,提升信心。放在女生数学成绩优化上,就分出2个可优化的点:

  1. 降低疑惑,依然是打破成见,要让女生感觉不到自己是女生。除女数学老师监考外,最好把女生单独放在一个考场。没有男生做对照,女生就感觉不到自己是女生了。另外,考卷上不要放性别填写一栏,填写性别,会再次触发‘我是女生,数学拼不过男生’的俗见,
  2. 提升信心,这需要监考老师做引导。比如,考前10分钟做自我肯定练习,把女生注意力转移到个人优势上,而不是让考生预测难题。另外,提醒考生写年级,因为年级会让考生的关注点放在「学业素养」上。

李在河给张关关贯彻运营万能法则,张关关大涨见识,并触类旁通,把历代女数学家,如奥古斯塔·阿达·金、埃米·诺特、玛丽·卡特莱特等人的照片全布置到班级墙上,每天暗示女生。

第二次模考,高三二班平均数学成绩落掉高三一班一条街,重回宝座。

陈思服对着李在河,喊了半年李轻友。”

三、双重惊喜

地点:悠哉悠哉饭馆。

张关关见识到了“运营”的甜头,网上买了本《运营实战指南》,每日研习。也终于发现,班主任,其实也是“运营人”。

一天,张关关宴请李在河,选在她韩国朋友朴荇菜开的饭馆里,名叫“悠哉悠哉”。

吃到一半,一个服务员上来,说正在搞抽奖活动,让张关关试手气。

张关关抽到一个玩具熊。她问李在河:“你看我朋友抽奖送礼这个活动,做的如何?有没有优化空间?”

李在河:“是不是所有人都能抽中,100%中奖呢?”

张关关:“没错呀,只有这样才能拉回头餐客。”

李在河:“你听过‘喜极而泣’吗?抽到奖能做到‘喜’,但做不到‘泣’,如果在这个‘喜’上再加一喜,把惊喜翻倍,‘泣’的效果就出来了。客户不会为‘喜’买单,但会因为‘泣’而点贵菜,从而提升客单价。这就是这个活动的优化点。”

张关关:“一个抽奖活动,做出两重惊喜,不太可能吧!”

李在河:“运营高手,没有什么不可能的。咱们来分析一下活动流程:抽奖→中奖→接受发奖,‘喜’产生在‘中奖’一环。这有两个弊端:

  1. 到了‘接受发奖’时,‘喜’会下滑。
  2. 用户会把这个‘喜’归因于自己运气好,而不是餐厅服务好。

假设我们把‘喜’放在最后一个环节,且在前一个环节制造一个落差,‘泣’的效果就出来了 。比如,把流程换为:抽奖→未中奖→失望→接受发奖 。”

张关关:“未中奖,还给发奖,这逻辑有点乱吧?”

李在河:“ 你以鼓励的方式‘赠送奖品’,不就可以了。这样做,不仅仅能产生互惠效应,同时因为‘失望’的营造,落差感出来了,惊喜就会翻倍了。所以,你的活动成本不变,还是100%送,但是换了送法,大不一样了。”

张关关:“按你的思路,如果在「接受发奖」前再加个环节「目送服务员离开,然后又回来」,是不是更好。这样就变成了「抽奖→未中奖→失望→目送服务员→看到服务员又回来→接受发奖」。”

李在河:“厉害了,我的关关妹妹,你把‘出人意料’玩到了极致,高、实在是高。”

张关关把这套路告诉了她的朋友朴荇菜,朴老板大喜,给免了单。

走的时候,张关关忘记带玩具熊,然后微信李在河。

李在河:“我给带回来了。”

张关关:“真的假的,你拍张照片我看。”

李在河动了心思,想制造‘喜极而泣’的效果,拍了很多照片,有给小熊脸上敷黄瓜的、有扎小辫的、有洗浴照……各种pose。

这让张关关看照片乐了一夜,直达快乐峰值。

陈思服看着李在河把小熊折腾一夜,于心不忍:“李轻友,你可真残忍。”

四、外围线索

地点:周南市鼓乐小区,张关关家。

张关关老爸叫张不得,周南市作协上班,烟瘾酒瘾双大。

张关关经常在老爸面前絮叨:

老爸,你看这张照片的肺,都是抽烟惹的祸……

老爸,你看这文案,司机一滴酒,家人千行泪……

……

毫无效果。

张不得点起一根烟说:“不是我不想戒,是我根本控制不了自己。而且,抽烟、喝酒,能让我迸发灵感,一旦戒了,写不出好作品,谁养家?”

张关关:“如果灵感靠烟酒,那烟酒超市的老板都变创意人了。必须戒,你写不出好作品,我养你呀!”

那天,李在河去张关关家借阅《运营实战指南》,张关关就把这事和李在河说了。

李在河:“不如把你老爸送到临沂四院去。”

张关关:“滚呀,那可是我亲爸。”

李在河:“很多人都想靠理论戒除恶习,但成功的很少。最好强制执行,从外围线索做文章。你听过福格的行为公式吗?

行为=动机+能力+触发物。

能力:可以理解为做一件事的‘任务负荷’,比如,想完成喝酒这件事,如果牛栏山恰好摆在餐桌上,吃饭时,触手可得,喝酒的行为路径就变成‘顺手拿起酒→倒进杯子→一口干’,三步完成,任务负荷极低。

那么,如果拔高任务负荷,就有降低喝酒概率。你可以把酒束之高阁、藏起来,或全送我这里都行,你老爸找很久很久找不到,耗尽耐心,可能就不喝了。

张关关:“也就是说,在喝酒这个行为路径前再加一步‘找酒’?”

李在河:“你终于具有运营人的流程思维了!”

张关关:“ 可是我老爸有很多酒友,老被邀约,去别的地方喝。”

李在河:“ 所以,仅优化‘能力’还不行。还要优化触发物。触发物,分内部触发和外部触发,被约酒是外部社交关系触发,你老爸情绪低落,借酒浇愁,是内部情绪触发。

基于这两点,你可以对症优化,比如,减少社交,优化外部触发;保证好心情,优化内部触发。”

张关关:“那动机呢?”

李在河:“ 动机一词比较强大,简单理解,就是‘我为什么要做某事’‘我渴望获得什么’,比如喝酒可能是为了解馋、消磨时间、或者你老爸的动机是刺激灵感。针对这一模块,你就要找其他解决方案来代替烟酒。比如,蹲厕所、泡澡都被证明能激发灵感呀,还有跑步,人在跑步的时候大脑最活跃。”

张关关在李在河的指点下,运用福格行为公式,连夜赶制了一个戒毒计划。

戒烟篇

计划目的:远离香烟,让老爸身体更健康

执行方案:

能力:

目前问题①:家里烟到处都是,兜里有、书房有、卫生间有、阳台有、厨房竟然也藏了一盒…随手可得。

对应策略:让烟或打火机无处安身,想抽找不到。

执行方案:把打火机全部没收(想抽找不到火)

目前问题②:老爸在作协上班,吸烟区就在办公室旁边,抬腿就能到。

对应策略:撤掉吸烟区,想抽没地方。

执行方案:写一封投诉信,建议物业拆掉吸烟区,想抽烟只能去楼下(想抽没地方)

动机:

目前问题③:老爸总说,抽烟找灵感

对应策略:用其他东西刺激灵感

执行方案:每晚10点准时陪老爸跑步,并鼓励老爸寻找1个灵感,不断重复,把跑步和灵感挂钩,培养习惯(用跑步刺激灵感)

目前问题④:老爸总说,抽烟能保证同事关系

对应策略:寻找不抽烟的新圈子

执行方案:将关系重心放在不抽烟、尤其是女同事身上(待定:需老妈确认)

触发物:

目前问题⑤:外部触发,老爸的同事经常约老爸来一根

对应策略:想一个很好的理由拒绝或代替

执行方案:给老爸办一张咖啡会员,并监督消费情况,每当同事邀请抽烟时,就建议去咖啡馆喝咖啡(不伤友情的拒绝)

目前问题⑥:内部触发,老爸一被作协主席训,情绪就低落,就想抽烟。

对应策略:寻找新泄愤工具

执行方案:家里买一个沙袋,每当被老板训,回家拳击泄愤(寻找新泄愤工具)

写完后,微信发给李在河批阅。

李在河说:“这个方案有模糊地带,有些目标不明确,这样,我给你一个我们运营人的OGSM模板,你照做即可 !”

后来,张不得终于戒掉了烟酒。

李在河每次去老丈人家,都是清茶淡饭伺候,这让李在河哭笑不得,自己给自己挖坑。

五、黄金法则

地点:悠哉悠哉饭馆,实战演习室。

李在河决定向张关关求婚,选在了悠哉悠哉饭馆。

没到饭点,他就过去了,要找朴荇菜布置一下浪漫场景。忽听隔间里有人说话,就走了进去。

朴荇菜也在,示意他坐在旁边。

里面正在实战演习。

一张桌子,坐着一男一女两位餐客,一个服务员走过来:“欢迎光临悠哉悠哉,我们饭店正做抽奖活动,这位漂亮的女士,请抽奖,祝好运哦。”

女子抽奖:“哇,中了一个玩具熊 。”

服务员递上礼物蓝:“真好运气,您请选一个。”

女子拿了一个玩具熊猫。

服务员转身离开,越走越慢,忽然又折返回来,对女子说:“小姐,这个玩具熊在我家餐厅已经呆了一年,有感情了,我想先拿回去给她拍几张照片留念,您看可以吗,只需5分钟。”

女子露出同情:“可以的。”

服务员拿走了玩具熊。5分钟后,走了出来,手里拿着3张打印出来的照片。

李在河不仅拍手叫好,只见玩具熊竟被穿上了一身麻布做的小衣服。

服务员:“小姐,这是小熊最喜欢穿的一身衣服了,您都一起带走吧,另外我把小熊的日常生活照片也送您三张。”

李在河远远望去,不禁一乐。

只见三张照片,一张是小熊沐浴照,一张是化妆照,还有一张是撒娇照,可爱极了,正是李在河当初取悦张关关时的手法。没想到张关关告诉了朴荇菜。

李在河想:这个运营套路肯定是奔客单价去的。

果然,男子点菜的时候,服务员刻意往高价菜上引导,男子毫无警觉,点出一桌豪门宴。

演习结束,朴荇菜对李在河说:

“李大牛,你看我们的活动手法如何 ?”

李在河:“不错,这个套路比我以前说的‘制造失望’的套路还高明。以客单价为目标,礼物为手段,玩出三重惊喜:中奖是第一重惊喜,自选礼物是第二重惊喜,给小熊穿衣送照片是第三重惊喜,而且在第三重惊喜里还掺入了人性在里面,一下有了仪式感 。”

朴荇菜:“你看我们还有没有优化空间呢?”

李在河:“我这一时半会也想不出来,不如告诉你一个优化框架,然后你自行琢磨。

一般来说,优化一个商业行为,主要从三点入手:路径、动作、文案,如果优化的好,每个点都能出黄金,所以,我把这三点命名为:黄金路径、黄金动作、黄金文案。

拿你这个送礼来说:

1. 黄金路径。

略微显的有些长,抽奖→中奖→选奖→等奖→拿奖,要继续优化缩减。因为,你需要把这个黄金路径复制到很多桌客人身上的,减少路径就是降低成本。

另外,你的目标是客单价,所以,也得把点餐放进这个路径里,至于安插在哪个环节效果最好,需要实际去测一下,我建议先补在等奖后和拿奖前之间。

2. 黄金动作。

动作主要用来营造氛围,最能提升激动指数,这点服务员做的很到位,比如,越走越慢是一个黄金动作,显得依依不舍,心事重重的样子,但是这要让餐客看到才好。

折返回来也是一个黄金动作,有点那种内心挣扎好久,终于下定决心的样子。最后环节,附赠照片,要继续加大仪式感。

3. 黄金文案。

就是服务员的话术,文案如果流畅到位,对结果至关重要。需要提前把客户可能的情况都想到,不断储备策略性文案。

关于策略性文案,我给你举个我们中国古人英雄救美的例子。

在古时候,英雄救下一位美女。

如果英雄长的帅,美女就会说:小女子无以为报,唯有以身相许。

如果英雄长的丑,美女就会说:小女子无以为报,唯有来世做牛做马。

朴荇菜哈哈大笑:“难怪张关关说特喜欢你,果然…”

李在河一懵:“她说过喜欢我什么吗 ?”

朴荇菜:“看你的长相,她喜欢的应该是你的幽默和才华。”

“切…”

这时,演习室外传出张关关的声音:“朴老板,你得给我想个辙,我今天必须要和李在河确定关系,这个运营人,我要定了。”

后来,李在河和张关关说:“那天,我本来准备了很多惊喜时刻,求你做我女朋友,没想到你先下手为强,一点表现机会都不给我。”

张关关学娇娘:“河呀,套路太多,就得打码,平平淡淡才是真。当我们都老了,我只希望有个如你一样的运营人,留在我身边,一起破解荣华富贵,惯看秋月春风…”

六、哭是我的体育课

地点:周南市鼓乐小区,婚房。

一帮朋友闹完洞房走了后。李在河发现张关关忽然哭了。这给他吓坏了,手足无措。

张关关看到李在河表情,忽然哈哈大笑,说:“哭是美容良药,能增强脸的弹性。因为哭能调动起人面部的72块肌肉做运动,所以,哭其实是我每晚必上的体育课。”

说完,甩给李在河一张纸,上面是一个有关哭的运动计划。

张关关美容计划

本姑娘为永葆青春,靓丽容颜,立此计划,照章执行,不得一日延误

目的:美容

目标:变成迪丽热巴

运动形式:“哭”

执行策略:

1、时间:每晚10:00-10:10

2、6步动作:深陷眼窝→挤出泪珠→蹲下身体→双手抖动→捂住眼睛→猛烈抽搐1分钟,每日循环,重复10次

李在河终于知道张关关为何那么像迪丽热巴了:“真是猜不懂你们女人,我只有一个疑问,你哭就好好哭,蹲下身体、双手抖动,这两个动作为何呢?”张关关:“哭的时候,也可以顺便锻炼一下身段哦。”

李在河:“好吧,那我也陪你锻炼。你看我一天平均哭多长时间能变陈伟霆 !”

张关关:“你呀,至少一天哭30分钟。”

没几天,邻居搬家,李在河问:“住的好好的,为何搬?”

邻居说:“咱这层楼每天晚上闹鬼,先是女人哭,后来是男人哭,女人哭的像歌,男人哭的像狼,怪吓人的,搬出去躲个清净。”

七、越来越像

地点:周南一中求之湖。

25年之后。

张关关坐在求之湖的长椅上,秋叶争飞,她翻开李在河刚刚出版的作品《人生运营指南》,上面写着她追求他时说的那句话:当我们都老了,我只希望有个如你一样的运营人,留在我身边,一起破解荣华富贵,惯看秋月春风……

一阵幸福感袭来,她忽然哭了。

不妙的是,多年“哭的运动”,已经变为她第二本能,只要哭,自动触发运动。

“老婆,今天跑到学校来上体育课了。”李在河端着一杯热饮,走过来调侃她。

“老公,这是我们第一次见面时候的地方,我们合个影吧!”

李在河递给张关关热饮,一手拿手机,一手搭在张关关后背。

看着镜头,两人同时惊呼:“你怎么越来越像我了?”

话外音

据说,相貌能暴露出幸福指数。幸福的夫妻,相貌会越来越接近,25年,相似度达到最高。

至于原因,最科学的说法是:情绪模仿的作用 。

人的脸,是用来表达情绪的,高兴时笑,悲伤时锁眉…这些表情虽然很细微,转瞬即逝,但因为每天重复,表达情绪的相应部位就会留下痕迹。

幸福的关系,会因为一起哭、一起笑、一起破解荣华富贵…而写下一样的岁月痕迹 。

传闻:运营人最具共情能力,所以,为了你的幸福,找个运营人来作陪吧!

作者:韩利,微信公众号:weboper,人人都是产品经理专栏作家,原网站运营108将个人站长,原某互联网公司运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者,互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!

本文由@韩利 授权发布于运营派,未经许可,不得转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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