在我看来,运营的本质就是营销。

作者:柯无才

来源:马克有话说(ID:FlyingPig654)


运营,在互联网的语境中,相比产品和技术,更像是一个打杂的。一般企业在招聘运营时,都会附带上会PS,或者会SQL等等,十八般武艺样样精通最好。无论是按照工作类型划分的内容、活动、用户运营,还是按照类别划分的游戏、电商、社区运营,本质上都是为产品服务的。在我看来,运营的本质就是营销。

营销的最终目的是卖出产品,实现增收,同样运营的最终目的也为产品增收服务。作为目标的最终执行者,运营背负的KPI压力最大,产品可以做得像一坨屎,但是能不能把产品卖得好,就是运营的问题了。所以如果公司产品效果差,矛头都会不约而同地指向运营。

我们都应该知道,运营有几个工作场景,拉新、留存、促活、付费、传播,也就是业界比较知名的海盗模型AARRR。在这几个维度之中,你可能觉得付费最为重要。不可否认,付费很重要,但是一次性付费和持续性付费还是有几个维度的差距的,二者的区别就在于留存。如今国内的一二线城市移动互联网基本已经饱和,各家产品争夺的焦点核心就是留存。

关于留存和付费,业界有通用的两个模型:

1. 用户日活=第一日新增+(第一日新增的留存+第二日新增)+(第一日新增的留存+第二日新增的留存+第三日新增)+……….

以下图为例:

什么才是互联网运营

可以看出,2月1日新增10000用户,到2月3日留存3000,所以2月1号这批用户中,2月3号的日活为3000.

同样,2月3日,算上新增用户,当日日活为19000人。

2. 营收=用户数*付费率*单位用户价值

看了这两个公式,我们应该有所了解,营收和留存直接挂钩,虽然我们的最终目的是为了用户付费,但留存很重要。即使产品在别人看来再怎么差,只要留存好,也能说明这是一款好产品。

运营可以是一件很琐碎的事情,你要处理的事情千千万,但无论是什么运营,有几点工作方法是共通的:

(1)以用户为核心,让用户有参与感

太多的产品喜欢自嗨,产品经理拍脑子就决定,这个功能好,立刻上线,结果上线之后,功能不及预期,又匆忙下线。运营人员不可避免地要和用户打交道,和用户沟通。无论是做内容,还是做活动,都要考虑目标用户的喜好。

(2)以数据驱动决策

虽然运营做久了,对于某些方法会了熟于心,某些东西根据多年的经验就能判断。但是对于初阶运营来说,多分析用户画像,多分析数据。开展某项工作前,先用数据来论证,是否可行。

(3)产品观,大局观

运营所做的东西可能只是一小块,所以导致很多运营只在自己的一亩三分地儿上思考问题,没有全盘考虑某个工作对于整体产品的影响。一个好的运营,不仅会从局部来看看待问题,还能从产品上,甚至上升到整个公司层面来思考问题。

(4)不建议去创业公司

面试过一些从小型创业公司出来的运营,做事情很杂很乱,毫无章法。小公司的缺陷在于逻辑不清,框架不分明,方向不明确,导致运营迷迷糊糊。

 

作者:柯无才

来源:马克有话说(ID:FlyingPig654)

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