搭建一个成本低的运营团队,我们最少需要具备几个人、分别负责哪些岗位呢,他们又需要对应哪些职责呢?笔者将为你揭晓答案。

一、搭运营团队的误区

今天要讲的关键词是搭团队,搭一个适合互联网生存发展环境的运营团队,而且要节约钱!船小好调头!其中案例来自真实的在行咨询案例,已匿名。

先来看看这家公司的团队设置,你觉得有什么可以优化的?

某“互联网+”情感咨询公司,设立了5个人的市场团队,主要在抖音上制作短视频,引流到公司个人微信号;设立了10个人的销售团队,将上述流量一对一微信或电话聊天,促进转化;设立了5个人的产品团队,负责接一对一的咨询单或录制知识付费节目。

你应该能感觉到哪里有问题。比如需要15个人来做引流转化吗,公司账算得平吗?为什么没有用户运营呢?情感咨询又不是快消品,肯定需要“养用户”。抖音作为主要的获客渠道,真的OK吗?用户匹配吗?……

通过与大量咨询者的接触,我发现常见的搭运营团队的问题有:

第一个问题,创业者他们会觉得先做产品,产品做好了再引入运营,运营团队最后搭。如果在产品研发期间就招运营的话会没事儿做,浪费工资。这是极大的错误。

其实产品idea出来之时运营就应该介入,因为运营是产品和用户之间的纽带,他可以代表用户视角来发表意见,避免团队陷入闭门造车、自high的状态,运营通常也更了解市场竞争情况,可能产品觉得一下子就能引爆市场的牛B功能,在运营看来是已经玩腻了的,竞争对手早就在做的。

运营在这个时候还可以建立种子用户库,建立社群,把氛围营造起来,这会缩短产品出来之后再去找用户的冷启动阶段。还可以给用户一种参与感,是见证者产品从0到1出来的,里面有自己的一份心血,自然更加珍惜些。

另外产品卖点的挖掘、文案包装工作也可以做起来了。文案绝不是与产品脱节的,而是在它研发之中,就植入你认为市场会埋单的会引起反响的那个传播点。

产品出来后再引入运营还有个难点就是很难招到运营leader,几乎我问过很多运营总监级别的人都不会接手一个【我们什么都好了,就差一个运营总监了】的盘子,因为在这样的情况下接手会很被动,前期没参与产品的研发,后面推广时可能各种与市场实际情况不符,要填很多坑。

第二个常见问题是运营团队一搭起来之后就要他们卖货,把运营当成销售了。这也是有问题的。运营虽然最终也要承担业绩KPI,但与销售还是有区别的。

运营是产品与用户之间的连接,产品刚诞生,第一要务不是卖,而是要打通用户对产品的感知,比如通过各种文字、视频等内容载体让用户了解到我们的产品,打磨落地页,吸引用户试用体验,收集他们的使用反馈,卖货反而是后一阶段的事儿了,是运营做好后的自然而然。

所以你会看到现在很多牛B的互联网公司,没有一个销售员,业绩却可以做到很大,只要整个规则、流程设置好了,不需要销售去求着买家买,而是顺着用户的需求去满足她。这样的体系建立后,有没有销售员都没有影响。而在以往的传统公司团队设计里,缺了销售,业绩可是会整段垮掉。

私以为,崇尚运营的团队比崇尚销售的团队会走得更稳,用户体验会更好。

所以,我认为开始创业,产品和运营是必备的最早就应该筹备的团队,至于开发,我反倒觉得可以缓缓,用市面上现有的工具或者轻度的开发先MVP验证下市场,再看要不要自建开发团队。这是非常花钱的一块。很多团队就是被APP给拖垮的。

二、最小化的运营团队

那么确定了一开始就要建运营团队,那需要几个人,里面如何分工呢?

有的人一说起运营,第一反应就是一定要招个新媒体运营。

招来干嘛呢?写公众号。

我倒不觉得这是优先级最高的。

我认为最小化的运营团队需要一个内容运营和一个用户运营,再加个实习生。

为什么需要个实习生呢,因为运营工作里确实有许多杂事可以交给实习生的,又给了大学生一个锻炼机会。那最重要的就是这两位内容运营和用户运营的。

如果是我,我会怎么用他们呢?

用户运营:我会让他做三件事。

  1. 建种子用户的社群,设计社群内的内容和玩法,营造一个有价值观的独特氛围。
  2. 全网挖掘关键人物,最好是不花钱的可以置换的,产品正式上线或活动时会用得上。
  3. 公司小号的朋友圈维护、人设打造。

内容运营:我会让他做两件事。

  1. 提炼产品卖点,填充各处文案,制作产品详情页,产品海报等物料。
  2. 带着做一些新媒体工作,我会让他先去摸索适合公司的语言风格与调性,规划公众号菜单栏,欢迎语,更新频率,内容矩阵。

公司刚建立,公众号写什么,很多人会疑惑,我觉得诞生的过程本身就是一个个很好的话题,只要你善于观察,里面有很多可写。比如你们是如何几天几夜不睡觉去讨论一个方案的,创始人做这件事的初心是什么,你们是一个怎样的有血有肉的团队,这些都很打动用户。不要动不动就去写一些老生常谈的教育用户的话,或者行业动态,或者蹭热点,有你何关?!用户感受不到温度的。

那这里面为什么没有设活动运营的岗呢?

因为初期的活动规模非常下,不涉及付费推广,基本上就是基于社群内和公众号上做的活动,这样的小活动用户运营和内容运营都能承担就不需要一个专门的活动运营了。

三、案例:有机农场的运营团队

以上的人员组合在各类公司普遍适用。我们用一个案例来套用下。

前不久我接到的一个咨询,一个做有机农业的朋友做了一个APP,把全国的有机农场聚合在它的APP上,希望用户有个集中选购的地方。不过因为疏于运营,现在看上去就像一个农场黄页一样,有基本信息展示但没有购买欲。

不出我所料,和大部分遇到问题的初创者一样,他现在全部的精力和资金都用于开发APP去了,还没有招一个运营人员,对接下来推出市场的表现忐忑不安。他应该怎么办呢?

他应该招个用户运营来做种子用户社群。这批人的来源首先肯定老板自己身边有这样一些人,要不然也不会做这么小众的产品了,另外一些条件较好的怀孕妈妈和宝妈。

朋友圈打造老板或创始人的人设,做有机的不容易,如何去探访去搜寻这些食材的,各种证书、检验标准展示出来。群内定期做一些包邮试吃的活动,甚至可以召集关键人物一起去线下农场探访,加深感情。

时机成熟时直接群内做闪购,前期用低价培养用户习惯。有第一批种子用户了,反馈不错有回头客了,可以上分销系统。

另一位内容运营的同学首先应该把APP内各处文案梳理下,很多地方还是产品经理甚至程序员视角的文案,未加修饰的。页面上增加内容营销的模块。特别是溢价很高的有机产品,你不把背后的故事写出来消费者凭什么花五倍十倍的价格来买。

APP内打理好了,知道哪些是固定模块, 哪些是每周每月要更新的栏目后,再做公众号部分。公众号前期文章不需要多,但要精,要戳到人,我不需要你介绍有机食品的好,不需要你去普及怎么辨别有机,更能打动人的是为什么是你来做这件事,你为此付出了什么,你改变了行业什么,或许通过你的努力,降低了购买有机食品的门槛,一个小白领也能承担得起部分有机食品。

在推广时也要思考,用户有动力下载APP吗?或许服务号+小程序就能承载。

另外, 如果有实习生,可以做些线下地推、群内水军、物料派发等工作。

以上配置再加上一个给力的老板,最好的情况是老板本身是一个商务拓展能力不错、渠道资源比较丰富的人,那么这个最小化的团队就可以跑起来了。

以上就是我认为的能跑起来的最小化的运营团队。如果你准备开始创业,可以试试哦!至于怎么绩效考核,下次更新在喜马拉雅课里。

 

作者:小马鱼,前阿里运营,《我在阿里做运营》作者,微信号:xiaomayu2019。

本文由 @小马鱼 授权发布于运营派。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论( 7

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  1. 之前在运营大会上听到过类似观点,挺好

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  2. 道理懂的不少,做的却不好。核心原因还是在于压根就没有听懂和理解对这个道理,以及没有花时间和功夫去验证道理。很多道理都需要验证几次几十次才能成为真理。感谢作者分享。

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  3. 有机会当面跟博主学习请教

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  4. 必须评论支持一下!!!

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  5. 来公司没多久,负责一条产品线的产品和运营工作,亚历山大

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  6. 赞,可以加一下作者微信吗?

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  7. 留言催更! :-D

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