复盘是职场人士必备的技能之一,它能够很好地帮你梳理在工作中遇到的问题,追本溯源。本文从四个核心步骤,来分析如何进行复盘,希望对你有帮助。

不同的岗位有不同的职责,工作中,绝大多数人的工作内容都是重复的,很多人会在重复的工作中迷失自我,逐渐变成一个流水线上的生产者。

“学而时习之 不亦说乎”,在自身没有高人指点的下,如何再重复且枯燥对工作/项目中成长自我,此时自我复盘反而成为一种最低成本且富含价值的一种方法。

一、明确原则问题:逃避不能解决问题

多数人的工作都是枯燥泛味的,无论是产品还是运营,都会遇到重复的工作,而这类工作会极大降低我们的思考能力,让我们变成只会执行的工(she)作机(chu)器。那么很多人会说,那我既然这个工作反反复复,枯燥泛味,那换个工作不就好了。

其实这是大部分人的惯性思考,第一直觉会觉得是公司的问题,而把自己的问题有意识地隐藏起来。在现代心理学里,这称之为逃避型行为,其最大特点:

  • 行为退缩、心理自卑,面对挑战多采取回避的态度或无力应付。
  • 因为别人的批评和反对意见而深受伤害。
  • 除了自己的亲人之外,没有或很少有交往密切的朋友。
  • 除非他们确定自己受到别人的欢迎,否则不愿意介入到别人的事情中。

因为多数人觉得逃避才能避免伤害,殊不知,逃避了一个问题,下面还有一堆问题等待解决。所以诸如重复性的工作,我们也需要思考其中的价值,认可存在意义,认真思考你再其中的角色是否存在价值以及可替代性。

有时候你需要找个时机,静下来思考一下,究竟在工作中掌握了什么,失去了什么。这对很多人来说都是一件非常非常困难的事情,笔者深有感触,笔者曾在年初计划总结复盘某活动时,由于各类事项过多,直到目前都没有完成这一待办事项。

至今为止,甚至目前已经遗忘了当时的细节以及问题,而这个待办事项却依然存在。那我为什么不能及时处理呢?

因为忙碌与繁琐的生活,每个人其实在城市里长期处在一个紧绷的工作与生活状态,就像一个永动机一样根本停不下来,此时此刻你并未发现无法沉淀经验与问题。

回头看看自己,这段时间的执行会远远多于思考,成长速度也会有所下降。这就会陷入一种自我认知错觉,觉得自己很忙很努力,努力就会有回报,却不知这中间缺少的是成长。

那么我们应该如何去复盘过去,让过去的的经验来引导自己走向未来?那么我们先来看一下懒人目录,我们就用简单版来掌握复盘的技巧。

二、回顾目标,整理指标

不忘初心方得始终,工作中我们都会制定目标,无论是短期目标还是长期目标,这个目标就是一个阶段性需要解决的问题,而在工作后我们要回归目标,评估目标的准确性以及最终所产出的成果是否与目标匹配。

回顾一开始我们的目标,我们可以尝试问一下以下几个问题:

  • 在制定目标时是否有合理的数据作为参照依据(目标依据)
  • 制定目标时我们以什么作为衡量标准(目标标准)
  • 影响最终是否达成目标的因素有哪些(风险评估)
  • 在执行目标时会存在哪些风险以及问题(风险预测)
  • 为了达成目标我们采取了哪些策略执行(执行策略)
  • 最终完成目标可以为产品带来什么益处(效益控制)

通过这几个问题的答案,我们可以重新思考团队需求与目标本身的匹配程度,同样,也可以整理出目标相关的指标,这正是今后我们需要评估的核心。

过去的目标决定了实际成果的意义,因为目标不仅仅是一个指数,一个目标是由多个核心指标整合在一起而产生的。所以当我们回过头来看,回想自己的业务目标,可以最直观看出这个目标的合理性和不合理性,然后我们可以将这阶段目标记录下来,以便未来作为自己的参考内容。

三、复述过程,明亮欠缺

为什么我们要做到及时复盘?因为经过时间的消磨,过程很容易被遗忘,过程是整个流程中最核心的部分,过程中有诸多细节需要重新考量。

但是你不需要考虑那么多,剖析过程第一步就是单纯的把整个过程描绘一遍,这个描绘可以是自我思考也可以是手写笔记,任何只要可以回忆的形式都可以作为你思考的方式。

想要有所收获就必须要可观,在剖析过程中,我们需要有独立思维,不需要对特定的一个因素反复记忆,比如你的开发同事因反复出现技术问题而导致后续一系列的问题,这当然很重要,但是切记不要过度深入单点问题,这很容易忽略其他的问题。

所以在复述整个过程中,要不断记录核心节点,节点不仅仅指的是对/错的事件的发生,也代表N个转折点,这些节点会帮助你更好理清思绪。

曾经年少无知的我,曾被自己回忆的过程所欺骗,每个人都会有一点点自我思维,在回忆时会稍加点缀,更偏袒于自我,美化回忆,这是人之常情,但是也会再一定程度上影响自我判断。

在自我判断失真的情况下,可以适当进行过程求证,一个团队的人也是可以回答你的疑惑,站在不同的人的眼里,视角会更加丰富。

四、结果批判,成果评估

当你知道自己的目标,知道自己做目标时的过程,大概率你就会想到最终的成果,工作是重复的,但是产出是最真实直观的。

从执行的目标出发,筛选出可以准确评估目标变化的几个指标,例如用户数量、用户留存、转化成交率、复购率等等,这些都是基本的几个维度,通过这些维度就可以准确评估结果与目标的差异性。

复盘时结果就是最终证明你能力的证据,当我们手上有结果数据的时,与目标一比较,成果可能会不及目标或者远超目标,当然,前者是多数人会出现的一种情况,在不考虑后续的情况下,第一时间不应该纠结于结果,而是去验证结果的真实性。

说一个故事,在以前有一个布料商人,经商在外,在A和B两地互相跑,熟知两地的布料物价,有一年A地布料需求上升,这一年商人卖出了比往年多两倍的布料,甚是兴奋。但在盘点时发现,这一年的毛利与往年无差,再三计算,原是B地的物料成本上涨、官税增收,导致这一年的收益与往年持平。

故事很简单,当我们拿到一手数据时,不要着急高兴或沮丧,应该平下心去矫正、去重、清洗、对比数据,盲目相信数据很容易造成错误的判断与情绪,影响团队士气。

五、曝光原因,剖根析源

当真实的数据放在我们面前的时候,有些人可能无法接受,因为多数情况下,这些肯定是负面的情绪占据上头,而人类下意识会想要去逃避负面情绪,但是作为复盘最重要的一个步骤,分析原因是提升自己最重要的一个流程。在这个流程中不断鞭策自己,找出在工作过程中无法挖掘的、更深层次的原因。

任何一个工作、项目的原因都是千奇百怪的,但是回归本质,其实大多数问题都是类似的,比如技术沟通不到位、需求含糊不清、遇事甩锅等等,我们可以通过丰田公司的“5WHY分析法”寻求真正的原因,找到解决方案。

五个为什么是一种迭代的询问技术,用于探索特定问题背后的因果关系。该技术的主要目标是确定根本原因一个的缺陷通过重复的问题或问题“为什么?”。每个答案构成下一个问题的基础。名称中的“五”源自对解决问题所需的迭代次数的轶事观察。

从实际出发,分析一个原因,我们可以分解成二个层面,第一是信息层面,第二是逻辑层面。

信息层面从不同人的角度理解是不一样的,例如我们复盘活动时,发现这个活动在开发的过程中出现诸多流程不清晰甚至混乱的情况,在小明眼里这应该是传递信息时出现了问题,导致的留存不清晰,而在小黑的眼里这就是开发人员的理解有问题,明明表达清楚了,开发硬生生理解成他自己所想的流程。

逻辑层面更多是对底层的剖析,那么上述的问题就不应该纠结于谁的过错,更多是在于流程与工作细节的落地,对于任何工作都需要多沟通明确他的职责范围,清晰工作内容,无论是通过会议还是文档,明确不同角色的分工,按照规划的进程推动项目才是核心。

当我们知道原因后,可以记入自己的文档中,作为日后工作、项目的重要要素关注起来,防止多次出现,更多的是要多做多思考,而不是知道原因后也无法解决,当遇到自己自己无法解决的时候,可以寻求互联网信息,寻求问答社区的人帮助,问题是由人而生,也可以由人解决。

六、总结

复盘可以为个人/团队提升容错率,更快做到自我提升与迭代,当然,我们依然需要谨记,复盘不是吐槽,吐槽没意义,要多从自己的身上找问题,即使真的是队友的问题,那也可以代入自己尝试从不同角色找到不同的问题。

任何工作我们都需要复盘,无论是团队复盘还是个人复盘,这是最简单高效的办法,复盘的核心是知其然更知其所以然,所以项目的复盘和总结工作很重要,通过一个项目可以看到个人工作的缺失和问题所在,及时纠正和及时改正才能保证后期的项目部出问题。

 

作者:Senyi,公众号:产品经理路漫漫,人人都是产品经理专栏作家。专注企业服务SaaS领域分析,热衷于研究用户心理。

本文由@Senyi 授权发布于运营派,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论( 5

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  1. :???: :???: :???: 拜读了

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  2. 对于一个每天996的运营人来说,简直扎心了。 :x

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  3. 看运营派评论区就像回家一样

    里面个个都是人才

    说话又好听

    超喜欢看评论

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  4. 降低期望,把手机关掉,焦虑就没有了。

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  5. 项目管理,进度把控,不停止学习新知识的能力

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