通过一场运营活动,使得产品单天收入增长8倍。这样的成绩和数据,相信对于很多运营同学来说都是非常羡慕嫉妒的。今天,我们来为大家复盘整个活动的来龙去脉。

产品名称

一元夺宝,一个趣味购物的平台,购物形式为:一件商品通过大家来凑单,凑单成功之后通过一轮公平公正、不可能进行人为干扰或系统造假的的计算,抽出幸运儿

活动背景

产品上线后逐渐由火爆期进入平缓期,为解决产品进入平缓期的困境,短期决定要做一个大型的促销活动。

活动目标

产品单日流水(收入)突破新高,即为日均流水的八倍。

活动效果

活动当天24点前,压线达标。活动后日均流水较活动前明显提升。

一、前期准备

当我们团队的小伙伴拿到这个任务的时候,其实内心是挺崩溃的哈。有接触过收费产品的同学们都应该知道:单天流水突破八倍是一个非常高的指标。但我在参与设定这个指标的时候也考虑过它的合理性和可行性。

经过重重研讨,我们以目标为导向,结合实际情况梳理出活动前期的几个事项。

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1. 首先我们敲定了这次的目标用户。新用户因为对平台还没有产生信赖感,消费能力也有限。所以我们应该锁定的是老用户,尤其是土豪用户。因此在活动形式和推广上,我们应该重点倾斜老用户,减弱了拉新和自传播的元素。

2. 回顾以往我们做过的活动,用户比较喜欢的是充值赠送红包这种形式,此类活动效果比较好。因此本次活动主体依然是充值赠送红包。(我个人觉得,我们尽可能不要在重要的活动上试错,因为这个试错的成本非常高,牵扯的是后面很多支持你的资源和金钱。所以当时团队小伙伴们提出的很多新形式都被暂时否掉了。)

3. 活动前要了解我们的可动用资源,我们的活动资源、推广资源、开发支持和可以动用的预算。当时,活动预算比以往的促销促销预算缩减了15%,算是一个非常不利的因素。幸好推广资源和开发支持都承诺了有求必应,并将我们活动作为最高规格的项目进行对待。

4. 活动的时间和主题,需要找一个好记的时间和一个充分的理由来举办活动,这不仅可以加深用户的记忆,也要让用户感受到我们的活动诚意(前所未有的优惠力度)。当时筹备的时间是四月份,夺宝上线也快一年了,于是团队决定把六月一日打造成“夺宝的生日”。

二、确定方案

经过比对甄选,我们采用了“理财路线”这个包装方案来配合活动形式,简言之就是投资夺宝周年庆红包,然后涨涨涨,收益20%-200%。

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为了增强活动的紧迫感和刺激感,同时策划了“限时夺宝三十分钟版”,即挑选大概20-30件热销的商品,早上十点到晚上十点,每30分钟无论是否满员,都照样开奖。

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在红包部分,我们又进行了创新:红包共由三部分组成:固定额度、随机额度和任务额度。如果用户购买了666元的红包,那么红包会立即增值为134元的固定额度,又可以抽取20-500元的随机额度。同时还可以通过转发、绑定手机等任务来获取少量的任务额度。

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固定额度对于用户来说是一个保底的奖励。随机额度对于用户来说是一个惊喜的念想。任务额度除了丰富了红包的获取规则,也可以帮助我们鼓励用户去做一些我们希望他们去做的操作,一举多得。

三、活动上线

到了活动上线,内外部的资源按照我们的规划正常进行。到了活动当天,整个团队开足马力进行运营推广,活动的效果比我们预想中更理想。

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六一当天,凌晨一小时的流水相当于我们平时一整天的流水。但欢乐的时光总是短暂的。早十点,悲剧的意外出现了。用户的积极性被调动起来后,大批用户涌入,在开奖前的几分钟,瞬间支付冲到高点,导致支付压力过大,大多数用户页面加载慢,甚至支付不了。

接着紧急修复和客服尽力安抚用户情绪同时并行,好不容易到下午三点钟,终于全面恢复了,大家才松了一口气。最终活动结束,幸运的是压线达标,但如果没有这个意外的话,可能会有更亮眼的成绩。

四、经验总结

对整个团队,包括市场、运营、产品、设计、研发都是第一次高速配合尝试做大促,最终能够完成如此重任,对团队的鼓舞是非常大的。

有几点经验可以与大家分享:

1、好的成绩并不一定非要跟新颖挂钩

要做出好的活动效果的话,最重要是把握住你的指标,把握住你的用户,把握住你的产品,自然你就会找到突破点的。

2、能借势就借势,不行就自己造

什么是借势呢?蹭节日、蹭热点,培养用户的习惯。做得好,有生气,说明产品生命力旺盛,吸引大众参加。当节日不够用的时候,怎么办呢?就造呗,在讲求匹配性的基础上编造节日。

3、 保证奖励的公平性与倾向性

当然如果你没办法兼顾的时候,请优先考虑公平性。

4.、注重现场气氛的传达

主要包括完善网页交互,设置温馨提醒,避免费时流程。可以考虑在页面上添加一些参与人气的数字、活动榜单、最新喜讯等这些活跃气氛的小版块。

5.、注意风控与危机处理

活动中很容易出现突发事故,在事故发生之前我们能够做的就是尽量详细地预判,去评估一切可能发生的意外,同时做好备案。当事故来临的时候,及时反馈,冷静处理,没有什么是比品牌信誉更重要的。

 

作者:拇指巴士

来源:微信公众号(ID: muzhibus)

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