将心比心,一定不要让用户觉得你每次与他接触都是一种打扰。

关于Push

推送这件事儿,基本上,做移动互联网的运营,都会接触到。iOS下使用苹果自己的服务APNS来做,于是我们也就很简单的将iOS的推送叫作为App Push Notifications;Android这货本来Google自己提供了GCM(Google Cloud Messaging),但是众所周知的原因,Google在国内服务不稳定,于是就有很多第三方的Message推送的服务商,小米就有小米自己的推送服务,华为也有华为自己的,YunOS也有YunOS自己的服务,包括友盟这种纯第三方也提供对应的服务。

其实两者的机制都差不多,基本上都是:

应用服务端推消息给到中间的推送服务商,然后中间的推送服务商再推送给终端。

原则上说,这种系统级别的推送,只要用户没有关闭,就几乎可以肯定会推送到用户终端,便于用户进行操作,或忽略,甚至关闭推送服务。

事实上,推送的存在是因为运营人员或产品经理认为,有一些消息,用户应该知道,而短信方式易产生「骚扰」,且数据监控不太方便,于是,系统层级的推送就成了很有力的触达渠道。

Push的准则

推送是非常强势的动作,在使用中,是有注意事项的:

  1. 应尽量避免高频推送营销类内容。如果你每天都在做活动,一有活动就下发推送,其实是很招人烦的;
  2. 应尽量避免千篇一律,每个人看到的内容都一样。这一点其实和上一点是相辅相成的。你可以考虑一下为什么很少有人关掉微信的推送,但却愿意大方的关闭其他应用的推送?
  3. 应当加强用户管理,对一定周期内已经推送过一定次数的用户,不应在同一周期里再次推送。

之所以这样去说,是因为,Push会带来用户注意力的占用,也就是说会使用户付出行动成本。

对于需要用户付出成本的所有动作,都必须追问用户获得的价值是什么。

借用Woodruff的顾客价值理论。他认为,顾客对价值的认知是随时间而变化的。在购买企业与品牌的产品或服务前,顾客首先对价值进行预评价,形成购买前的初步预期,然后在这种预期的基础上产生购买,购买后,顾客又会从产品、服务及其他层面对这次购买的实际价值作出评价,同时这一次的实际价值评价成为下次购买前的基础预计。

简单的说,用户付出的成本,与他获得的收益相比,一定是少的,否则用户就会认为「不值」,从而去削减对品牌、产品、服务上投入的成本,包括但不限于时间、金钱、注意力等等。

从这个角度出发,你就会理解我说的3点准则中,1和3是降低用户的成本,2是给予额外的收益。

当然,在操作的过程中,这三点都有更加明确的指针。

同时,这三点也适用于短信、EDM等外部渠道。

一定不要让用户觉得你cheap,一定不要让用户觉得你每次与他接触都是一种打扰。

想想你自己为什么会挂断中介、保险的推销电话?难道不是因为你被同样的话术烦的够够的吗?

记住四个字:将心比心。

至于Push的文案

这一点,上篇文章(《从文案境界说起,谈打磨文案的入手点》)其实都说过了,当然,对于Push本身来说,必须要妥善结合Push的渠道,言简意赅是基础要求。能否在言简意赅中找到有趣的点,这是需要时间和苦练去达成的。

作者:张亮,微信公众号:zhangleo1983,知乎大V,互联网从业者;《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营,偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

本文由@张亮 原创发布,未经许可,不得转载。

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