APP刚上线,自然存在许多问题,之后要不断优化升级。而每一次升级,老用户刚开始都会有些懵,不知道新功能在哪里,变化后无从下手,这时运营人员就可以从APP上线后的,更新说明写作、软文解读方式、活动策划等方面,渗透引导用户逐渐习惯使用新功能。

在啊,你们APP为什么没有群聊功能啊?”

“已经有了啊,你更新最新版APP,看消息页面的右上角”

“我更新了的,但没注意到呢。”

这可能是小编每次在更新版本后的日常写照了。每次升级APP,老用户总会一脸懵逼,不知道新功能在哪里,变化后无从下手。

我们可以从APP上线后的,更新说明写作、软文解读方式、活动策划等方面,渗透引导用户逐渐习惯使用新功能。

APP更新的意义在于——

更新迭代体现了站长对 APP的关注、重视及维护,定期更新 APP 对用户获取和留存都有积极作用。用户看到很久没更新的产品,也会担心平台没人维护,产品体验不佳,所以积极更新产品也会让用户刷新对你的 APP 的印象。

更新文案,竟然这么多戏

1.俏皮卖萌型

不经常更新软件的人,你都不知道自己错过了多少戏精文案!自从暴风影音的杀个程序员祭天火了,各家的更新说明文案,开始变得有人味了,看在卖萌的份上都忍不住去下载。

(暴风影音文案,程序员或成最大输家)

(感受到了产品经理和程序员间的爱恨情仇)

(这真的不是快手的新办公室炫富贴吗)

西子圈的更新说明简洁有力,令人动容,甚至有点心疼程序员。俏皮的更新文案瞬间就拉近产品和用户间的关系,让用户下载的时候多了一些亲近感。

2.功能描述直白型

更新说明时可以把功能性描述放前面,让用户感知产品与自己的利益关系。

比如新添加搜索栏功能,可以描述为快速找到您关心的事情,把用户强利益描述放在第一位。让用户知道能通过新功能解决什么问题。

更新说明可以多用短句和重点符号,让文案看起来简洁、有序、有力,降低用户理解成本。被140个字宠坏了的用户是很讨厌看长句的。

(化龙巷更新说明)

3.利用好曝光位,变成广告栏

其次更新说明栏,作为能被广大用户看到的曝光位置,也可以把近期推广活动的重点和福利写进去,让用户第一时间知道产品近期的重点。

京东就很机智的把6.18优惠活动更新到说明,用户在更新时也就知晓了6.18活动。

所以机智的小编看到这就知道接下来,更新时可以把世界杯活动放在说明里,还有近期推广的电商活动,秒杀等福利等。

(京东的更新说明就很机智啊)

软软软文啊,你写了吗

很多站点习惯性将千帆的新功能介绍直接转载给用户,其实用户并没有站长那么严谨,在乎更新了多少功能。只需要一两个有力的说服点,用户就会愿意升级留下来。

昆山论坛在每次更新版本后都会发布功能解读,让用户知道自己更新了什么内容。让用户感知到这个APP有人在用心维护,听取用户意见和建议,在乎用户的体验,每次更新版本后也会有不少用户在底下评论。

每一次的升级都是向用户传播品牌的好机会,打通产品和用户之间的连接。

1.说服点够直白

昆山论坛软文简单直白说明了昆友圈的特性:无广告,有乐趣,有美女。

提到了新的交友功能,满足了用户的对社交的需求。符合用户的强利益。

并给用户一个直白升级的理由:约会漂亮小姐姐。这点已经能让用户理解新功能用处并且主动去升级。

(交友功能上线)

在现金打赏功能上线是,与其告诉用户通过其他用户打赏可以变现,不如直接一句轻松赚钱来引导升级更新。

(现金打赏功能上线)

向用户解读新功能的时候,更多是要站在用户使用视角。

用户不关心你到底用的什么技术流,只要知道自己在使用时更加顺畅稳定。

2.一篇文章说清一个功能

运营人员在引导用户时,总想一次性将所有功能在一篇说明里教给用户。这种做法并不推荐,用户一次看到太多信息后,往往什么也记不住。反而让用户觉得这个 APP很复杂很难用,可能会导致用户放弃学习。

所以建议的做法是:让用户一次学到一个重点功能。

昆山论坛在介绍新功能身份标识时,单独出了一篇介绍文章,让用户知晓身份标签功能,了解身份标签有什么作用,文章中强调用户获得标签是身份象征,给予用户荣誉感,由此来引导用户来主动申请身份标签。

(身份标识功能上线)

盐城123网在推广红包新功能时,直接就在文章回复中插入红包,并且引导用户直接回复可得红包。用户在操作后得到正向反馈,用户就会深深记住这个功能。

对比仅发文说明介绍此功能,但并没有立刻给用户操作机会,用户的感知度会大大下降,随着时间线拉长,用户会淡忘模糊这个功能模块。

现学现用,让用户第一时间尝试操作能够让用户更快,更深刻的认知新功能。

(红包功能上线)

活动培养用户使用习惯

化龙巷在介绍新版小视频上线的时候,直接利用话题活动来引导用户尝试操作,#用新版APP小视频say hi#的话题让用户了解小视频功能,并且熟悉小视频的发布操作,培养用户在本地圈发视频的习惯。

通过话题活动的长期引导,现已经培养用户习惯了新的内容生产方式。

(本地圈小视频功能)

神木论坛直接通过电商活动来吸引用户参与使用拼团功能,在拼团功能升级后,不断通过拼团活动,引导用户了解什么是拼团,如何参团,分享拼团。

拼团需要分享给其他用户,用户需要跟其他用户再加以解释,在这个解读过程中用户已经完全掌握新功能的使用。

(商城拼团功能)

这些推广位,请记得用

产品软文在推广的时候,给予最大的曝光度,来释放产品信息。

  • 友盟PUSH推送软文,唤醒沉睡用户。如果PUSH文案变成这样,让我怎么忍心点击取消,毕竟我单身20多年了啊!
  • 首页轮播图等广告位释放升级信息,让使用中用户了解升级信息。
  • 启动画面设置,做好对应品牌升级宣传,视觉画面上让用户感知升级焕新。
  • WAP页广告位信息释放,吸引未下载用户下载使用。

用户在熟悉新功能的时候,认知是连贯性的。

熟悉新功能时候需要经历四个阶段:了解-尝试-使用-分享。

所以我们在推广新功能的时候,不能单一次就指望用户能完整透彻的熟悉操作,推广新功能是个长线业务,要不断的重复,多维度,多角度的引导用户。

做运营讲的就是耐心和细心,而不仅仅只是停留在发布功能说明。

 

作    者:口袋君,微信公众号: 千加(ID:openhangjia)

本文由 @千加 授权发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 pexels,基于 CC0 协议

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  1. 解决的问题:
    升级后,老用户刚开始都会有些懵,不知道新功能在哪里,变化后无从下手

    需要达到的目的:
    1,用户熟悉并使用新功能:了解-尝试-使用-分享
    2,让用户感知到这个APP有人在用心维护,听取用户意见和建议,在乎用户的体验,

    如何解决:
    APP上线后的,更新说明写作、软文解读方式、活动策划等方面,渗透引导用户逐渐习惯使用新功能
    (所有文案)
    1,app应用市场内的描述
    2,app内打开弹窗更新通知
    3,app内广告位描述更新的内容
    4,社群运营主题培训

    文案技巧:
    写功能表述时,把用户强利益描述放在第一位,让用户知道能通过新功能解决什么问题。
    更新说明可以多用短句和重点符号,让文案看起来简洁、有序、有力,降低用户理解成本

    备注:
    利用好曝光位,变成广告栏:

    更新说明栏,作为能被广大用户看到的曝光位置,也可以把近期推广活动的重点和福利写进去,让用户第一时间知道产品近期的重点。

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