运营圈打杂3年，笔者对内容运营有些小感悟。

简单介绍一下背景：

本人虽然说貌似在运营“打拼”了近三年，但其实是在工作第二年才算接触了「运营」这个概念（自己通过了各种各样的渠道了解，一路子的心酸）。

好在，慢慢的，有些小懂了。有一次跟前辈谈起所做的事的时候，前辈说了一句“其实你可以尝试做内容方面的产品经理，根据你的经验，涉及内容运营的偏多，可以尝试一下”。

我一直给我自己运营工作的定位是用户运营，原来我一直是在做内容运营的事。

好吧，我就暂且接受是在做「内容运营」这个事（其实自己现在做的事是挺杂的），跟大家讲讲关于内容运营的一些小感悟。

纯属原创，觉得有用的话，可转发分享，我会很开心的哟～

别小看这张图，看似很简单的，但要把这张图提到的东西都摸透、熟透，却不是一件简单的事，单独拎出一点，都有很大的“学问”，此文也仅仅只能阐明个大概，做个小小的引入。

当拿到一个新的项目或者新的一个需要推广、营销的产品，你觉得第一步要做什么？是想方案，开始动手做，也就是图中提到的「看得到的」部分？不。

在我看来，第一步是要先对产品/服务，进行一番分析：

是什么？

是什么？

是什么？

重要的事，说3遍，这个是很重要、也很容易忽略的一个点，必须对所要做的东西有个清晰的了解，去挖掘它的价值，想想要达到什么目的/效果？进而来初步定下它的用户群体。

接下来第二步，就是要分析第一步得到的用户群体情况，进一步地分析用户的情况。

也就是官方说的——用户画像（有关“用户画像”的定义，网上有很多内容，可自我百度一下）。

这里，提几点个人觉得比较重要的点：用户的性别、年龄层、活跃的媒体、接受内容的形式，通过这几个点来分析用户的基本情况，找到产品/服务与用户的连接点。

再来定内容的调性以及传播的媒体平台，能够更好的触达用户，为后面的转化做好铺垫。

为什么用户的性别也是要注意的点，还很重要呢？举个🌰给大家感受一下。

腾讯、爱奇艺对《庆余年》超前点播收费，翻车了，而为什么对《陈情令》就不会呢？

翻阅大家对这事的评论，有一点值得注意：

这两部剧的观剧群体不一样，陈情令的观众很大部分是饭圈女孩，舍得花钱；而庆余年的受众范围更广，其中男性用户还居多，从心理学的角度来说，女性是感性动物，男性是理性动物，女生为追星花钱是比较容易，但让一个男的来做这事，就相对难点啦。

做完上面两步，就可以开始动手写方案了吗？可以说是差不多了，但在动手之前，请再思考一件事：要投放哪几个渠道来传播呢？怎么选？讲一下个人的经验，仅供参考，也欢迎留言与我交流。

一般来说，我会先根据分析得到的用户情况与要做的事，把各个主流宣传渠道先做一番分析与匹配：

1）整体的分析：平台整体流量、用户群体、主打内容、活跃度（从文章的阅读量、评论量、点赞量等来分析）；

2）我要的：与产品/服务匹配的流量占多少

看完这两点之后，才会决定是否投放，如果决定投放之后，下面，我就会开始研究这个平台的规则，要写什么样的内容在什么时间段发布能够引起较大的关注，有什么要注意的点等等。

上面主要说的是线上渠道，线下渠道有所区别，渠道投放也是有很深的学问，只能做个简单描述，还有很多东西。

通过对投放渠道的一番分析之后，一般来说关于内容的载体和调性也基本就定了，可以开始动手做内容啦！

再来提一下“复盘”这个点，这个其实也是很重要但也是很容易被人忽略的点，尤其是新手。

尤记自己开始做内容平台的时候，也犯过这个错，写了文章也不知道去分析看看为什么阅读量不好，阅读量好，就只知道完成任务地去写。有一次得到一位大佬的指点，拉了文章的数据，做了一番复盘，点出了要着重写哪些类型的，哪些要放弃，顿时开窍，然后就疯狂走上了给自己写过的内容做复盘的习惯。

*与这位大佬正在推出一个数据赋能运营增长的公众号，框架已差不多搭好，很值得期待的一个号，但大佬觉得还不能出街，所以暂不能告知公众号名称。

下面跟大家讲一下我是如何进行内容类的复盘吧，以公众号的文章为例。

一般我会拉出文章的这几个指标：送达人数、发文后7天的阅读量、打开率、分享率、点赞率（这些指标都可以通过安装一下公众号运营插件“壹伴或新媒体管家”获得）。

*如果文章是有意识按照不同的类型来编辑的话，顺便在文章题目加一栏文章类型，这个需手动标一下。

第一步：通过Excel表格，算出整体的阅读率情况（阅读率=发文后7天的阅读量/送达人数），并算出阅读率的平均值，再按照从高到低排序，把超过平均数以上的文章用颜色标注一下，顺便看一下文章整体的受欢迎度；

第二步：按照打开率进行排序，并算出平均值，把超过平均数以上的文章用另外一种颜色标注一下；

第三步：按照分享率进行排序，并算出平均值，把超过平均数以上的文章用另外文字类型（比如斜体）标注一下。

*这里要注意一下标注的方法哦，一步可以是改变文字的颜色，一步可以是改变文字的背景色，一步可以是将文字改为斜体，方便筛选。

经过上面三步之后，能够很清晰地看到哪些文章是受欢迎，哪些是别人乐于分享的，可以多写等等。

提一下为什么要看打开率跟分享率，我们从定义来看一下：

• 打开率=公众号会话阅读量/送达人数，综合反映粉丝的活跃度、标题的吸引力、推送的时间节点是否恰当，主要影响一次传播。
• 分享率=分享量/阅读量，体现了文章内容是否足够打动用户，反映文章的传播能力，主要影响二次传播。

通过这两个指标可以看来推文的时间点、标题、内容等是否需要做调整，一般情况下，可以跑出下面几种类型的文章：

• 双高型：打开率、分享率均大于均值，且|打开率-分享率|≤2%；
• 双低型：打开率、分享率均小于均值，且|打开率-分享率|≤2%；
• 低打开率，高分享率型：打开率≤平均值+且打开率*3≤分享率；
• 高打开率，低分享率型：分享率≤平均值+分享率*3≤平均值

曾做过的一个公众号内容的分析，去除了文章标题，数据有所调整。

有关公众号的分析、复盘，还有很多东西，先到这了，有机会再分享。

回到正题，差点漏了一个地方，就是图中最右边的小圆圈“转化情况”，这个一般就是KPI，看老大定的，如果老大没定指标的话，建议自己也要给自己定个目标哦，一般可以是阅读量、转发量、评论量等等，也可以是实际的销售数据哦！

最后，再给大家贴上承载今日主要内容的小图一张，不知是否有清晰一些。以上就是本人的一些小小感悟，还有很多需要探讨跟学习的地方，欢迎大家在后台留言与我交流哟！

作者：邛哩

来源：微信公众号：“say it”

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