语言是人类之间沟通交流最便捷的工具,同时也能使沟通变得复杂。现在互联网大厂员工说话,已形成了一种行业黑话。这不,张一鸣刚在字节跳动年会上吐槽完互联网大厂黑话,“互联网大厂的黑话困局”就迅速冲上了热搜。

一些人在创造黑话,一些人在拥抱黑话,一些人在反黑话本身,一些人在反对拥抱黑话的人——十二瞎说

虽然十二向来不太喜欢追热点,不过这周特别想关于互联网黑话这个议题展开一点点自己的想法。随着公众号“人物”的一篇互联网大厂的黑话骗局成为朋友圈风靡的10W+,嘲笑阿里的互联网黑话似乎成为了一种政治正确,每个人提到这个都会想起阿里的“沟通”“赋能”“抓手”三板斧,然后默契的相视一笑。

所以今天,我想为这些互联网黑话正个名。

一、那些被误解的互联网黑话

以梁宁老师讲过的痛点、痒点和爽点为例:虽然对于非互联网人来说,当一句话里充斥着这三个词的时候,会非常懵逼,不知道对方到底想表达什么。但从产品人的视角来看,这三个词实则非常精准的描述了需求的状态。

举个例子:小十二同学想要一件关晓彤同款的漂亮裙子,小十二希望全家人身体健康,小十二看抖音小姐姐玩滑板自己也很想试试。那么这三个需求哪个最重要呢?哪个最痛呢?

人人都在反互联网黑话

备注:P0-3代表不同优先级,数字越小,优先级越高,即P0是最高优的诉求。

所以,当用户有各式各样的需求的时候,痛点、痒点和爽点能够非常快速的帮我们明确需求的优先级,确认什么值得做,什么优先做(痛点是恐惧,爽点是即时满足,痒点是满足虚拟自我)。

以这个故事为例,小十二同学虽然有很多需求,但是这些需求却有着不同的优先级。

  1. 买关晓彤同款的漂亮小裙子,这个需求未必是刚需,买它不是因为没有小裙子穿,而是因为是关晓彤同款,产品本身能够营造虚拟自我,活成我们想要的样子,之所以优先级最低的原因是痒点不那么痛也不那么爽,就好像挠挠痒痒一般,能够带来愉悦,但也仅此而已。
  2. 而希望全家人身体健康的背后隐藏的是恐惧的情绪,害怕家人生病,更害怕失去家人,因此,有多害怕,就有多想要一套解决方案。特别是看到邻居/熟悉的人的家人突然过世的时候,联想到自身,联想到失去家人的场景,就会产生莫大的恐惧,而被恐惧支配的时候,人们愿意付出一切去摆脱恐惧。所以抓住恐惧这个痛点的产品是最好销售的,市面上类似的产品也是最多的。所以它的优先级是最高的。
  3. 想玩滑板是当下的一个欲望,不玩也不会如何,只是不爽,而产品给到的解决方案就是让用户即时满足,立刻爽。但不同于被恐惧支配的需求,用户是相对理性的,当人们面对解决方案的时候,会思考不爽的损失和爽需要付出的成本,自己心里会有一杆秤,的确很想买滑板,但是如果新手入门起步价就是1000+,那大概率会被劝退,但如果新手板才200+,京东购入当天就能到,那大概率毫不犹豫选择当下满足,快乐有价。

所以你看 ,梁宁老师的痛点痒点和爽点用三个很精辟的字概括了三类不同类型的需求,非常高效也很准确,并不是大多数人理解的那种不说人话。

二、黑话是圈层/团队文化的沉淀

语言存在就是为了沟通,如果几个高效概括的词能够帮助双方快速沟通,达成一致,节省两边沟通上花费的时间成本。那么黑话本身有什么错呢?

黑话本身没有错,但是这个结论有个重要前提,就是帮助双方快速沟通。

沟通的双方对同一个词语的理解是否一致其实是很难论证的,我不是你肚子里的蛔虫,并不知道你知不知道,以及有些人甚至不知道自己知不知道,只是觉得大家都用所以也跟着用。

所以大多数时候,会默认同一个行业的人大概率是知道的,然后试图用行话加快沟通的进程。所以你会听到两个产品经理对话说,你这个需求的痛点到底是什么。我们没必要对于所有黑话和用黑话的人一棒子打死。有些人只是在自己的语言环境中用习惯了,并没有意识到这个对于其他人是黑话。

之前新来的运营同事一边吐槽我们产品的大周会上汇报业务和思考频繁提到一个词语“体感”,说根本听不懂在说什么,但反过来介绍自己的时候用了一个新名词说,大家好,我是新来的“产运”。

所以你看,我们并不是有意在堆砌黑话,只不过大家都没有意识到自己说的话对其他人而言不但没有降低沟通成本,反而增加了沟通成本,导致我一直都在想“产孕”是啥岗位。但是大家开诚布公的把这件事情说出来,并且互相解释了这个词语在对应语境中的意思,gap就消除了,不是么。

每个行业都有自己的黑话,毕竟随着研究深度的加深,有一些词语每次出现都要反复解释的话会浪费大量时间成本,能用英文字符缩写表示的话能少写好多字少说好多字,如果大家都这么用的话,只要互相能理解说明白,那何乐而不为呢。

三、当我们在反对黑话的时候,我们在反对什么

上两个部分想说明的是,黑话本身无错,语言只是一种表达方式,能说明白就好,具体表达形式如何并不那么重要。那为什么还有这么多人在diss互联网黑话呢,他们究竟diss的是什么?

我们diss的是以下两类行为:口嗨和圈地自萌。

1. 关于口嗨

互联网黑话是为了让双方快速沟通,一切不以这个为目的堆砌黑话的行为都是在口嗨。比如一个句子里用好多个黑话名词,“全链路深度营销,矩阵式打法。”

看起来每个字都认识,但是连在一起根本不知道表达什么意思,毕竟使用者本人可能也未必知道全链路是什么意思,深度营销又是怎么个深度,单纯觉得堆砌这些词汇显得高级。但实际上,说的人盲目自嗨觉得高级,听的人一脸懵逼,不知所云,那么这就是一场失败的沟通。

失败的关键不在于黑话本身,错的是人,错的是不当人,不讲人话。明明可以说“社群运营”,非要说“私域流量”;明明可以说“开淘宝店”,非要说“布局线上新零售”,这个操作我愿称之为反向黑话,能两个字说明白,非要堆砌一堆文绉绉的词汇。

我们diss的不仅仅是盲目口嗨的这群人,更是认可这群人的人。

当你在两个基本内容一样的方案中不假思索选择了那个堆砌更多黑话的方案的时候,当你在一份文字朴素但思考真实的周报和一份长达两页但是充斥着黑话缺乏实质内容的周报中选择给后者点赞的时候,你本人的不思考不作为也助长了虚假繁荣,让堆砌黑话盲目口嗨的人获得了更多的认可,继续重复类似的行为,拉低了整个组织的效率。

那你本人,也是被diss的对象之一。

2. 关于圈地自萌

我们刚刚提到过,任何一个互联网黑话都有其特定的使用语境和场景,大多数时候都是用于和行业内人士沟通,因为他们大概率也懂这些行话,我们才能通过黑话降低沟通成本。

但用互联网黑话去和行业外的人沟通,就不是为了降低沟通成本,而是为了增加沟通成本,为什么要增加沟通成本?

某种程度上算是想通过黑话强化圈层,圈地自萌。用字里行间透露的互联网黑话来标榜自己作为互联网人的身份,基于对方不解和疑惑的表情产生莫名其妙高人一等的尊贵感。

就好像互联网人是某个特殊的群体,需要用黑话对接暗号,听得懂黑话就是自己人,听不懂黑话就不是自己人。由于互联网人是发声最多的一批人,也是随着互联网行业快速发展目前薪资相对较高的一批人,因此逐渐产生了这样的圈层意识和尊贵感。

但实际上,无论哪一行,真正专业的人是应该用最简单的文字把最底层的道理对一个即使毫无知识背景的人解释清楚,而不是堆砌一堆名词绕晕对方从而产生自己强过他人的虚假印象。

同样,这样的行为也非常令人反感。作为行业外的人,问到你行业相关的问题自然是尊敬你是业内人士,充分尊重你,但你用互联网黑话堆砌了一个答案,让人强行听不懂,不但是败坏自己的人品,也会逐渐让人觉得整个行业恐怕都是这样。

所以,互联网黑话被大规模diss了。

感觉这里很像学英语的过程,更少用的就是感觉更高级,比如as far as I am concerned就是比I think高级,reflect就是比show高级,bravo就是听着比good高级,这也算是英语里的黑话。

但是不断学习到最后会发现,最简单的词才是最高级的,比如take,加上不同的副词就能有不同的意思,会用as far as I am concerned的人可能很多,但是能把take的所有词组在不同场景下的用法都玩转的人可能寥寥。

互联网黑话泛化的背后其实还有两个更深层次的问题等待被解决:

一是有一些老互联网人的圈层相对固化了:

今天大家吐槽的那些黑话还是去年我所了解的那些黑话,没有任何新增。

这意味着黑话的传递都是自上而下的,新人被迫接受黑话文化,并且学习黑话文化,但鲜少有新人提出对黑话的不满(或者声量不够大,无法产生影响),甚至创造出新的黑话来提高大家的沟通效率。

二是大家的语言能力逐渐丧失:

不仅仅是互联网黑话,还包括一些网络热词。

当一些词语热门起来,大家都跟着用,有的人知道什么意思,知道自己要怎么用,有些人则一知半解,也跟着在各种场景使用,于是一个词就被用滥了,后来的人也不知道这个词最初到底代表什么意思。

当我们对此习以为常,我们会发现,我们现在使用这些热词的场景,不知道用什么词语替代了,不知道自己在没有出现热词之前,到底是怎么表达类似意思的,用到的词汇越来越少,会用的词汇也越来越少。

最后,我想说的是:我们要反对的并不是黑话本身,而是反对脱离最初使用黑话的目的(快速沟通),盲目为了口嗨和增加沟通成本使用黑话的行为,这个过程并不产生实际的价值。

如果你没意识到你在对一个行业外的人说黑话,那你只是蠢。

如果你意识到了,但你一时想不到更好的词语去替代解释,那你需要警醒自己是否已经被黑话洗脑失去了语言能力。如果你意识到了自己用到了一些黑话,甚至还洋洋得意认为别人听不懂能显得自己逼格非常高,那你就是坏。

以上。

 

作者:李涛,微信公众号:柠檬two。新人产品经理,专注于产品求职分享和社交/社区赛道产品思考。

本文由@李涛 授权发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 大家有没有一些好的运营公众号推荐,除了运营派

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  2. 知易行难

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  3. 我是做私域流量运营的,文章中大部分观点我都很赞同,很有启发

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  4. 逻辑思维能力 分析能力 真的需要提升的太多了!! :)

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  5. 实在!很多事情并没有捷径,有捷径也轮不到你。比如我每天坚持看运营派!!

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  6. 你要一定要记住,长得好看是不能当饭吃的,非常好看可以。

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  7. 忙到没时间谈恋爱,但是却把仅有的时间给了运营派

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  8. 我经常跟我下面的小弟弟小妹妹说同样的话。 ;-)

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  9. 营销服务型项目的创业最大的痛苦就是要当苦力,还要当着一群苦力的包工头。但好处就是腾挪性比较大,不行了就迅速调转方向,很灵活,不会有任何产品的拖累。如果我要是开局就做互联网产品比如小程序,APP,估计现在只剩骨灰了。

    受教了! :???:

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