近日，视频号官方发布关于抽奖的新规则，有利于保障用户在视频号上的使用体验，同时也将对商家起到约束作用。

近日，视频号官方就视频号抽奖发货一事上线新规则：抽奖、福袋等互动功能场景下，视频号橱窗商家/达人应在中奖者兑奖后48小时内完成奖品发货。该项规则于2024年1月23日正式生效。

这条新规定将极大有利于保障用户在视频号上的使用体验，同时也将对商家起到约束作用。

话不多说，来看看这条新规，如下，Enjoy：

01 新规说了啥

凡存在抽奖、福袋等互动功能场景，均需要履行该规则上提到的发货义务，适用对象包括准入视频号橱窗的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。

此外，新规中给出了明确的发货路径：

在发货时效上，视频号官方给出了规定：

1）发货时效：抽奖奖品发货时间为48小时，即视频号橱窗商家/达人应在中奖者兑奖后48小时内完成奖品发货。

2）揽收时效：抽奖奖品揽收时间为发货时间后+24小时，即应在视频号橱窗商家/达人应保证在完成发货的时间后24小内对应快递公司官网有揽收记录；

抽奖活动结束后，视频号橱窗商家/达人不得单方面以任何理由拒绝履行奖品发货义务。对于已结束的抽奖活动，视频号橱窗商家/达人自行进行删除、更改、复制等操作的，不影响其履行奖品发货义务，且不能作为免除相关违规处理的理由。

另外，官方划定了商家违规行为的5 个类型：

1）拒绝履约发货

2）货不对板

3）质量问题

4）商品破损

5）少件缺件

02 违规后平台会做什么处理

视频号橱窗商家/达人若存在违规行为，平台将进行违规处理，严重违规的商家还将进行永久限制实物抽奖功能等处理。具体限制标准如下：

1）首次违规：予以警告；

2）两次违规：限制使用实物抽奖功能7个自然日；

3）三次及以上违规：限制使用实物抽奖功能30个自然日；

4）若视频号橱窗商家/达人违规行为恶劣，存在多次违规拒不整改、多条并犯、恶意规避平台管控等情形，或因违规对平台造成恶劣影响的，平台有权加重处理，采取永久限制实物抽奖功能、暂时或永久封禁账号等从重或加重处罚措施。

关于赔偿内容，官方也给出了赔偿准则：

同时，腾讯依据规定对未履约的视频号橱窗商家/达人进行处理，并不免除视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发货义务，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应继续履行相关抽奖订单的发货义务。

如因意外等原因导致无法按照规定发货而收到违规通知的商家，也可以对违规行为提出申诉，具体操作如下：

需要强调的是，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的行为，发生在本规则生效之日或修订生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订生效之日以后的，适用本规则。

视频号在提升用户使用体验上开始加大力度，同时也将大程度上规避不良商家入驻视频号。未来视频号能否将自己的电商体系搭建的更完善？欢迎评论区留言，让我们听听你的想法。

作者：见实 微信公众号：见实

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