近日,视频号官方发布关于抽奖的新规则,有利于保障用户在视频号上的使用体验,同时也将对商家起到约束作用。

近日,视频号官方就视频号抽奖发货一事上线新规则:抽奖、福袋等互动功能场景下,视频号橱窗商家/达人应在中奖者兑奖后48小时内完成奖品发货。该项规则于2024年1月23日正式生效。

这条新规定将极大有利于保障用户在视频号上的使用体验,同时也将对商家起到约束作用。

话不多说,来看看这条新规,如下,Enjoy:

01 新规说了啥

凡存在抽奖、福袋等互动功能场景,均需要履行该规则上提到的发货义务,适用对象包括准入视频号橱窗的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。

此外,新规中给出了明确的发货路径:

在发货时效上,视频号官方给出了规定:

1)发货时效:抽奖奖品发货时间为48小时,即视频号橱窗商家/达人应在中奖者兑奖后48小时内完成奖品发货。

2)揽收时效:抽奖奖品揽收时间为发货时间后+24小时,即应在视频号橱窗商家/达人应保证在完成发货的时间后24小内对应快递公司官网有揽收记录;

抽奖活动结束后,视频号橱窗商家/达人不得单方面以任何理由拒绝履行奖品发货义务。对于已结束的抽奖活动,视频号橱窗商家/达人自行进行删除、更改、复制等操作的,不影响其履行奖品发货义务,且不能作为免除相关违规处理的理由。

另外,官方划定了商家违规行为的5 个类型:

1)拒绝履约发货

2)货不对板

3)质量问题

4)商品破损

5)少件缺件

02 违规后平台会做什么处理

视频号橱窗商家/达人若存在违规行为,平台将进行违规处理,严重违规的商家还将进行永久限制实物抽奖功能等处理。具体限制标准如下:

1)首次违规:予以警告;

2)两次违规:限制使用实物抽奖功能7个自然日;

3)三次及以上违规:限制使用实物抽奖功能30个自然日;

4)若视频号橱窗商家/达人违规行为恶劣,存在多次违规拒不整改、多条并犯、恶意规避平台管控等情形,或因违规对平台造成恶劣影响的,平台有权加重处理,采取永久限制实物抽奖功能、暂时或永久封禁账号等从重或加重处罚措施。

关于赔偿内容,官方也给出了赔偿准则:

同时,腾讯依据规定对未履约的视频号橱窗商家/达人进行处理,并不免除视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发货义务,视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应继续履行相关抽奖订单的发货义务。

如因意外等原因导致无法按照规定发货而收到违规通知的商家,也可以对违规行为提出申诉,具体操作如下:

需要强调的是,视频号橱窗商家、视频号橱窗达人的行为,发生在本规则生效之日或修订生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订生效之日以后的,适用本规则。

视频号在提升用户使用体验上开始加大力度,同时也将大程度上规避不良商家入驻视频号。未来视频号能否将自己的电商体系搭建的更完善?欢迎评论区留言,让我们听听你的想法。

 

作者:见实 微信公众号:见实

本文由 @见实 授权发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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