神一样的运营经理,首先是一个把脉高手,其次是一个测试狂人。二者缺一不可。

“雪绒,你说说你是哪里人?”

“南京!”

“我擦,怎么会这样、不可能呀……”

慕容雪菲结婚那天,特意给运营人安排了一桌酒肉。曾被我忽悠过的那些运营同僚多数出席。于宗宝让我这黑鬼讲两句,为了冰释前嫌,我特意浮夸了一下:

这是一场运营人自己的婚礼,小菲菲……哦,慕容雪菲小姐与于宗宝先生都是运营届的标杆人物,一个做企业运营,一个做新媒体运营,在给运营找魂的路上,他们虽然很累很辛苦,但是牵手同行,就不会觉得寂寞。运营,总要两个人做才幸福。

……

于宗宝先生,是神一样的运营经理,短短520天时间,成功将雪菲转化为自己的妻子,拉新、转化这个流程做的相当到位。当然了,婚姻这款产品和爱情不同,爱情可以久安,婚姻不同,可以长治,久安就需要两个人不断去打磨优化,延长爱情的生命周期了。

……

据我观察,运营圈里的男票剩余物资太多,如果于老板能将拉新、转化这些经验写出来,供单身的运营狗们解决问题,那就更加完美了。

最后,衷心祝愿于先生和慕容小姐用爱去绾着对方,互相关怀,共同分享今后的苦与乐。

我讲完这些,慕容雪菲捋了捋头发,宛如京剧的花旦一甩水袖。我的眼神真的《失控》了。第一次见慕容雪菲的时候我特意带了一本《失控》装逼,没想到这次,是真的失控。

于宗宝过来,用身体帮我把眼神挪开,笑呵呵的要和我握个爪子。

哎吆,你大爷的,轻点。

(一)

酒桌上,大家大碗喝酒,大块吃肉,就像水浒英雄,个个微醺凛凛。

贾南风率先喝醉。自从和南风在隔壁老王烧烤店吃完串后,她是洗心革面想做个年薪百万运营人,疯狂钻研运营之道:

“我的那个对头,一直和我争运营经理这个岗位,动不动就给我挖坑。”

“怎么个挖法,快讲讲。”杜鹃是个职场新人,毕业后正式入职秦暮阳团队,过着职场新人和爱情新人的‘双薪’生活。

“比如,他经常截图一些运营大牛的文章给老板,没有自己的想法!”

我:“首席截图师呀,在职场中,这类人太多了,遇到问题,总是喜欢分享或截图别人的想法给领导,自己没有主见,这也就罢了,还有一些职场老油条,就喜欢截图同事的聊天记录,推锅的时候用。”

“韩利,你还说,你给初夏写的那篇《姑娘,你其实只是个运行经理》够损的,让我们领导抓住了把柄,天天骂我们就知道运行,运行…一点运营意识也没有,不知道抖机灵。”南风愤愤不平。

我申辩:“呗说我,我也遭到了很多人的攻击,所以前几天我不是搬回一局,又写了篇《你错误的理解了运营,所以你总说那个运营不行》的文章吗?你们没有分享给领导看?”

“谁敢分享呀,让领导有想法怎么办?连朋友圈都不敢分享,没有人和自己过不去。”

我瞬间涅槃,终于找到文章没成爆款的原因了。

“更有一点,有时候我给他分享一个解决方案,反手就让他拿着去给领导了,结果他成了解决方案的思考者。”南风声音大了起来。

我义正辞严:“这是赤裸裸的贪污,是剽窃,是高情商下的卑鄙,如何破?我一直说,运营讲究速度,唯快不破。职场也如此,有想法,要第一时间告知领导!”

“运营讲究速度,这话我深表赞同,韩利老师,能举个例子不?”蒋雪绒问。

蒋雪绒是在婚礼上新认识的一枚运营,酒量颇高,相貌出众,扔进人群中也会发光,自带二维码,于宗宝、秦暮阳、罗风尘频频用眼神扫描她的脸。

得到雪绒首肯,我信心爆棚:“举个例子,我们单位有一大长腿,走路很快。一次地铁出站口遇上了,我就对他说,你腿长我不服你,要不我们比个赛,你从这边走,我从那边走,看谁先到公司,一顿午餐。他欣然应允。然后,我胜利了。我用1米不到的腿战胜了他1米3的大长腿。我兴高采烈的中午赏脸和他吃了一顿饭。饭桌上,他问我秘诀,我神秘一笑:你的特长是腿,我的特长是快。腿长不一定走路快,但是快一定可以把腿的短弥补上,我其实是四条腿在走路。他哈哈大笑,又给我点了瓶可乐。腿是完美的运营方案,而快才是高效运营的本质。所以,南风呀,你败在了‘快’字上。职场也讲究快的,比如你发现产品的一个问题,一定不要和你的竞争对手说,而要扔进一个有领导的群里。”

“快你妹呀,韩利。你就是个幸灾乐祸的痞子,满嘴跑火车,忽悠人不偿命,你说,你写了那么多泡妞秘笈你知道害了我们多少好姐妹了吗?”南风到底喝多了,连老师也敢骂,可见酒后吐真言这句话不假。

“南风这话说的对,自从上次和韩利吃完麻辣烫,我信了他的运行、运营、运作三阶论,自此跳槽,然后就过上了水深火热的日子。”初夏也在往我刀口上撒盐。

自从2015年和初夏见面,硬造了一个运行经理的名词,从此初夏找到了职场的出路,去了腾讯,开始向运营、运作等高阶职位走去。

“你去了腾讯,还没请客,为啥这么说我?我不服。”

“腾讯加班成疯,而且男的一个比一个丑,早知道我还不跳槽做运营了,做个运行岗其实也挺好!”

业界曾有腾讯10个男人9个丑的风言风语,我还不信,但初夏不会撒谎。

“比我如何?”我大言无耻的问。我想调查一下腾讯的男生究竟有多丑。

“有过之而无不及”。

“妈蛋呀!”我大惊失色,我的丑,在我们村挂名第一,大白天不敢出门,狗都死命咬我。腾讯难道真的是无帅哥?

“你嫁入豪门,一年拿17薪,将就着过得了,别用色眼看人,那不好!”

“有啥好不好的,本姑娘就是喜欢将男人分门别类,你们男人,天天色眼识女色,本姑娘也要嫁帅哥。”初夏扬脖,喝下三两啤酒。

(二)

杜鹃秀眼瞄了下秦暮阳,大概意思是你也丑男一枚,别不识趣。却发现秦暮阳的眼睛还在扫码蒋雪绒,估计是网络信号不好,还没扫成功,就狠狠拧了他一下。

刘三婷眼尖:“杜鹃你拧暮阳干什么呀?他祖师爷可是北宋的秦观,古人的后代得罪不起。”

“有什么得罪不起的?”慕容雪菲严厉的说,像体内的发电厂烧掉了保险丝。

慕容雪菲和秦暮阳都是人大中文硕士,平时老在他们的校友群里吵架。

“不管是古人的后代,还是领导的下属,犯错误照样收拾。”

老于是公司一把手,难怪慕容雪菲敢这么说话。

于宗宝:“对对,我老婆话说的对,其实我们做老板的,还是喜欢脚踏实地、说一不二的人。

于老板是这里唯一一个老板,有钱人,我们吐槽的话,处处波及他的职场角色,他不愿意听,转移了话题:“我最近打算高薪招聘几个运营经理,你们说我该怎么识别英才呀!”

贾南风:招有灵气的;

秦暮阳:要找有鬼才的;

慕容雪菲:招精明的;

刘三婷:招处女座,有怪癖的;

“那差的运营经理都啥样呢?”

杜鹃:学究范

秦暮阳:眼里无活

于宗宝:抱怨资源

初夏:装逼成疯

哈哈哈哈,哄堂大笑。

“初夏呀,那装逼成疯的人,怎么判定他们呢?”

“听他们的口头语呀:我擦、怎么会这样、不可能呀…这些都是装逼犯惯用词汇。

“那优秀运营经理的口头语是啥?”于宗宝很感兴趣。

“赶紧试试!”这声音是蒋雪绒那边飘过来的。

我竖起大拇指:“赶紧试试,这才是一个神一样的运营经理的典型特征。”

我叨口菜,滔滔不绝:“神一样的运营经理,讲究‘四化建设’:规划、优化、标准化、可视化。规划之前是优化,优化之后是标准化,优化的过程是关键数据可视化。优化贯穿运营项目始终,优化的结果是落地解决方案,而解决方案需要不断去尝试。一切运营经验都来源测试。所以,神一样的运营经理,首先是一个把脉高手,其次是一个测试狂人。二者缺一不可。

我看一眼雪绒:“我认为,雪绒才是咱们这里神一样的运营经理。要不,于老板,你把雪绒高薪挖过去得了。”

慕容雪菲脸色非常难看,全场雅雀无声。

(三)

“试、试、试,试个毛线呀,老板天天催你要效果,技术又不愿意改来改去的,你说的轻巧,做起来,那可费老劲了。所以,你们天天写文章的这帮孙子,就知道站着说话不腰疼。”刘三婷赶紧出来打圆场,把话题挑开。

我老脸一红:“三婷说的很有道理。测试是需要动用各个部门资源的。说起来容易做起来难,所以,沟通是运营的一项重要技能,因为要经常改动页面和流程,最悲催的是技术,前端和后端。运营更多的是脑力劳动。所以因为这个事我没少挨技术骂,翻来覆去的改,谁都受不了。运营在这点上特别悲催,需要动点脑子想解决方案。

拿我来说吧,我原来做一项目,埋点的时候就被折腾惨了。因为早期把技术折腾够呛,技术要收拾我一下,就告诉我晚上下班别走,准备埋点,然后我就等,一直等到半夜12点也没埋上,然后技术骑车回家了,他有一辆价值15w的自行车,能上高速。我因为路远,就没回去,在单位睡下了。第二天,找技术,技术又忙别的事,快下班的时候,技术说今晚下班别走,埋点,我说行,然后等呀等,又等到12点,这次他让产品也等着。然后又没埋上。后来我看我又回不去家了,说干脆你们也别回去了,我们去吃望京小腰吧,然后就吃到凌晨2点,他们两个都回家了。我在单位随便找两把椅子搭个小床睡下了,第三天,技术说,韩利下班别走呀,晚上埋点。我这个气呀,想揍他,他哈哈一笑,说两天前就埋好了,赶紧回家刮胡子洗头去吧。

所以,在沟通上,望京小腰就是解决方案。这还不算什么。关于沟通,还有一种,就是各抒己见,谁都不服谁,这时候呢,测试就派上用场了,比如一个页面的文案,他说这么写好,他说这么写好,我说我写的最好,这时候我就采取了一种方法:我说咱们的想法都上,对赌测试,然后我特意搞了个子弹图,让效果可视化!大家可以看一下这幅图,我往微信群里扔了一张图片。

发现了吗,在运营或文案领域,一切都是效果说话,韩老师在这里面,做的页面效果是实在垃圾。所以,做运营,高手在身边,一定要旁征博引,征询各种人的意见。尤其是技术开发,一定不要把他们只当做干活的,要巧妙的把他们拉到业务环境里来,你需要去讨教策略和方法,然后回来总结,并把成功归因于他们。久而久之,他们会对你产生好感,沟通起来就顺畅了!这里暗含一个说服策略在里面,互惠原理呀,你讨教他,你把尊敬给了他,他反过来也把尊敬给了你。

我讲完这些,发现他们都在鄙视我,看来我因为忽悠他们的时间过长,不听我这套了。只有雪绒聚精会神的听,频频点头:“韩利哥,那怎么才能练习沟通能力呢?”

(四)

我眼睛发光:“从身边小事练起呀。沟通就是解决方案。你身边的朋友亲人同事都可以拿来历练。比如我儿子,在家里的时候从来不愿意穿鞋穿袜子,总是光脚在地上跑,屡劝不止。一次看动画片,我把脚伸过去挑逗他,他哈哈大笑,因为我脚趾头露出来了,袜子坏了。这让我灵机一动,把他的袜子也剪了个窟窿,然后他天天穿着带窟窿的袜子跑,时不时让我闻闻脚香。这不就是和小孩沟通吗?还有那次我给孩子众筹小汽车的事,其实并不是我买不起小车,而是在解决问题,我想买,我的父母不同意,其实是因为有点小贵了。我如何解决问题,就想到众筹一下。一人花7块钱听堂课,不贵,我买了一辆小汽车,儿子高兴,父母也高兴,一举三得。”

于老板这时候也兴奋起来:“老韩说的有道理。对了,韩老师,你的《运营实战指南》那本书讲婆惜姑娘的章节,就是讲沟通的吧,她今天怎么没来?”

“她加班呢,婆惜自从听了我的沟通论后,如今也是在职场上如鱼得水了!”我借机吹了一下牛,事实上婆惜最近职场路不太顺,正一个人在家生闷气。

“嗯,神一样的运营经理,除了职场沟通力外,还需要什么素质呢?”于老板虽然人小气点,但是招聘人才这方面还是挺上心的。我正要打开忽悠的闸门,就听这些人开始叽叽喳喳起来。

初夏:“要对运营有兴趣。运营岗位得天独厚的地方就是解放了非名牌大学的人才。个人凭着自己的努力照样可以风生水起。很多人在互联网刷出了存在感,渴望得到认可。这些人,他们大多没有学历上的光环,没有大公司背书。他们偏安一隅而不认命。他们认为在互联网上是可以挣得美名传的。”

南风:“要长期保有成就感。当你看到因为你的行为而流量蹭蹭涨的时候,因为一个活动将活跃用户数上了一个台阶的时候,或者因为你的一个用户反馈终于获得了领导的重视而赠了你一个大拇指的时候,你回家后是夜不能寐的,暗暗励志自己,一定要再接再厉,争取获得领导的一屏赞。或者你原创的一篇文章得到了用户的认可好评如潮的时候,你就会想着做出第二个第三个,让潮水更凶猛一些。”

翡翠:“视野一定要开阔,不人云亦云。比如我,很少去读运营类的文章,我觉得当你没设身处地的去实践,去接触一个运营项目的时候,怎么看干货觉得都是浮在空中的感觉。这种浮在空中的感觉制约了我很久。直到有一次,我去北京景山公园,站在高处俯瞰北京的时候,我发现和站在地下平视北京完全不同。所以说我们即需要站在运营的高处汲取别的学科的养料来悟道运营,又需要接地气,扎根用户之中生活,体验‘人之常情’,所以我不做运营了,我改行养小鸡了。”

杜鹃:“要保持一颗童心,童言无忌是好的养料。我在念大学的时候,一时兴起,报了一个少儿国画班,每周和7、8岁的孩子一起学国画,和他们一起听老师讲课,看我的眼神都很稀奇,混熟了之后,他们都叫我孩子王。所以我特别适合做运营,点子清纯。”

刘三婷:“要有小公司的经验。大公司出来的人到小公司是没有土壤的,因为他们从来不愁初始用户问题。旗下坐拥各种资源,随意一动就是海量用户蜂拥而至。往往进入创业公司,两眼一抹黑,依然大公司优化致胜的打法是不符合产品周期的。所以他们解决不了初始用户问题。”

秦暮阳:“要会工作,比如抓大放小。比如会高考的人一般先做大题,分高的题,最后做分低的题,因为时间关系,要在有限的时间里效益最大化。运营也是这样,在有效时间里,先把重点的事做了,把拿大绩效的活排在优先级里。”

蒋雪绒:“要有强大的执行力和沟通力。有一次在地铁上,两个小姑娘和一个老年人抢座位。老太太儿子直接怒了,不说话,两巴掌删了过去。我在旁边鼓掌叫好。这是一种强大的执行力。与其纠结于口舌之争(沟通),不如一记重拳(深入沟通)给两个姑娘来的教训印象深刻。运营就是这样,直截了当,不要拐着弯说意图。”

罗风尘一直坐在那里不说话,嘴没闲着,是个吃货,眼睛频频扫描着每个人的脸色,不知道在分析什么?

我说:“还有一点,要善于分析。你们和领导提方案,一般都怎么提?”

“就是我们经常和用户聊天,用户反馈的东西我们汇总起来,给领导过目?”

“你们没有做分析,仅凭感觉就去提方案,难怪你们老抱怨领导不作为。”

“分析,分析个毛毛呀,有时候问题就在那摆着,明明就是有问题,要数据证明有啥用。”

我说:“这你就错了,分析的价值不是证明,而是发现问题。打个比方,我为了表孝心,想给父母做了一顿饭,我如何得知父母的饮食偏好,一般人会直接问父母,儿子的菜做的怎么样呀?父母100%说好吃。但真的好吃吗,也许是不想扫你兴;真正的运营人不问,多做几次,变换着菜品做,多观察记录,发现哪道菜下饭量最高,那么这道菜才是父母最喜欢的。

所以说,雪绒刚才说的那句话赶紧试试,还有下半句,多多分析,也就是我刚说的要学会把脉。

最后,我总结一下,一个神一样的运营经理要具备三大素质:

  1. 让试错成为运营工作的常态;
  2. 学会分析,学会发现问题;
  3. 强大的执行力和沟通力。

大家开始鼓掌,均认为我总结到位。我长吁一口气,终于又镇住这些运营人,维持一阵我的存在感了!

罗风尘也吃饱了,终于开口说话:

“韩大忽悠,你天天将分析挂在嘴边,那你分析分析,你觉得蒋雪绒是哪里人呀?”

“保本山东人。”

“为什么呢?”

“山东自古盛产三类人:圣人、好汉和妖。比如孔孟、水浒108好汉,妖就不计其数了,聊斋志异的蒲松龄本身就是山东人,书里的妖多是山东籍贯。雪绒说话一针见血,像圣人,喝酒一杯倒底,像好汉,又是一副画中样,像妖。”

罗风尘:“雪绒,你说说你是哪里人?”

“南京!”雪绒说!

我:“我擦,怎么会这样、不可能呀…”

注:我写的是一系列长篇文章,每个人物角色原来都写有一篇文章,所以看懂本文的一些关键人物背景信息,请参考我的其他历史文章。

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作者:韩利,微信公众号:weboper,原网站运营108将个人站长,原大街网运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者,互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!

本文由@韩利 原创发布,未经许可,不得转载。

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