想要做好社区运营的充分条件有很多:制定社区规范、打造优质内容池、社群维系KOL等等,那么必要条件呢?其实就一个字:玩!

全篇分2部分。

第一部分:做互联网社区运营的必要条件;

第二部分:结合工作经验,分享5点小结。

一、做社区运营的必要条件

制定社区规范、打造优质内容池、社群维系KOL……这些,都是做社区运营的充分条件。

必要条件就1个字:玩。

一个不想玩、不敢玩、不会玩的人,很难做好社区。

比如,天涯、贴吧、知乎、辣妈帮,你玩过多少?你最高等级是多少?你是kol还是潜水党?

我不希望,你是高高在上的理论党;我希望,你能通过玩,玩出自己的想法。

二、社区运营5点小结

社区运营,必须要精细化,没有哪套理论能完全复用,因为用户属性、内容倾向、数据体量都不一样。

所以,以下5点,只供参考,如有不适,轻扔鸡蛋。

1.粉丝数是假象,KOL是关键

有了KOL,就像手握黄金,又珍贵,又不轻易掉;而粉丝,就像细沙,看似数量很多,用力一握,都流失了。

社区运营,如果不能面面俱到,那就把重点放在KOL身上。

KOL能为社区贡献优质内容、对社区保持最高的忠诚度,甚至能自觉维护社区生态。

关于KOL维护社区生态,我对一个帖子印象很深:

灌水用户A:发帖“刷刷刷刷刷”

KOL用户B:跟评“刷子也该换换了”

KOL用户C:跟评“记得也帮我家刷刷墙”

用户发灌水贴,没想到社区里的老人,活生生将它变成一个趣味话题贴。

试想,如果KOL数翻一番,还要我做什么,哈哈。

2.越垂直,越活跃

社区是一群有共性的人,聚集在一起的地方。

共性,可以是音乐、股市等具象分类,也可以是欢乐、悲伤等抽象概念。

通常,共性越细分,社区越容易活跃。

拿我运营过的两类社区,举个例子:

  • 话题类社区:内容门槛低而且受众基数大,但运营起来,却很吃力,因为内容和粉丝,无法聚焦;
  • 股市类社区:受众面很窄,但运营起来,却一路开挂,但凡触及股评、戏说证监会,不用刻意引导,粉丝的互动意愿,非常强烈。

再引申到微信运营。

别看娱乐类公号,粉丝基数千万起,但粘性,甚至不如一个几十万粉丝的军事号。

为什么?就是因为它抓住了窄而尖的用户群。

什么是窄而尖?就是场景非常细分,用户诉求非常强烈。

比如,你做房产社区,那你不能说,我服务于想买房的用户,你应该说,我服务于想买徐家汇附近(细分场景)的学区房(刚需用户)。

3.允许粉丝破坏社区规则

社区是人待的地方,但凡有人,就少不了好与坏。

对于好人,我奖赏鼓励;对于坏人,只要他不违法国家的法律法规,我都容忍。

你可能会问,那他违法了社区的规章制度,怎么办?

放在明面,如果他被其他粉丝举报了,那按规章办事;放在暗面,如果其他粉丝都没说什么,你去管他干啥?

你知道拉一个新增用户代价是多大?你知道用户产生互动行为,多不容易?你按规矩办事,很可能就失去这个用户。

再说,用户能违反什么规则?无非发广告、说脏话、恶意攻击,你降权就已经是惩罚,别再做过多行为。

所以,社区规则是死的,人是活的,千万记住社区规则的初衷,不是为了奖励而奖励,也不是为了惩罚而惩罚,一切围绕,社区活跃度。

4.积分体系要闭环

你可能会说,这不是傻子问题吗?做运营的,谁不知道做积分体系做闭环,让用户能赚,也能花。

但现实中,这种问题不可避免。

你做电商型社区,用户在你这花了2千快,你给2千积分,并且积分能折合成20块,下次购物可以抵消,这没问题。

但你做内容型社区,用户在你这签到发帖,赚了2千积分,你怎么让他消耗?

用积分换流量、话费,还是电影票?如果你是公司老板,看着用户用虚拟积分,换了你实打实的钱,你觉得划算?

积分兑实物行不通,那积分兑什么?

增值服务。比如花积分,才能阅读全文;再比如在圣诞节,花积分,才能买一顶圣诞帽,作为头像挂饰。

但前提是,你的增值服务必须让用户有利可图。

阅读全文,你得确保内容够有料;附加功能,你得确保这个功能足够酷炫。

我目前公司的产品,积分体系停留在无法消耗的阶段。方案有很多,但由于各种原因,迟迟未推进。

如果后期有进展,我很乐意把整个积分体系拎出来,单独讲一讲。也欢迎大家一起讨论,内容型社区,如何消耗积分?

5.社区运营的核心

社区运营,核心就两点,粉丝的质和量。

社区里的任何衍生物,都是由粉丝产生;社区里的任何功能,都是服务这两点。

弄清楚了这个,做起来才不会迷失。

我曾迷失过,举个例子:

对于一个体量很小的社区,我又是盖楼、又是福利派发、又是制造冲突,往往是自嗨,为什么?因为过度关注了社区的质,而忽略了社区的量。

就1000个粉丝,你还能指望盖个十万楼不成?

所以,我的重心,应该去为社区引流,增加粉丝量,而非在里面自娱自乐。

 

作    者: sunny,微信公众号: 老王说运营(ID:YXHB18)

本文由 @ 老王说运营 授权发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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